班組長管理與領導力提升培訓

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課程大綱
第一講：從管理到領導——班組長角色認知與領導力構建
一、從管理到領導——班組長管理角色與職責認知
1. 個性行為、管理行為、領導行為——班組長管理行為層級與效能區分
2. 崗位角色、層級角色——班組長全面角色認知
3. 管什么與怎么管——班組長管理職責與內容
4. 程序化管理與職責化管理——班組長日常工作全貌
體驗活動：這些事情怎么做
案例分析：他們像班組長嗎
研討：我是怎么當上班長的
二、班組長領導力構建
1. 權威、信服與感召——班組長領導權力構成
2. 承諾、服從與抵制——班組長實施領導的結果分析
3. 德服、才服與力服——班組長怎么發揮領導影響力
資料分享：心理學觀測實驗“莫拉蒂海灘”
案例分析：章小明為什么受到抵制
測評：領導權力運用評估
三、班組長領導特質與風格
1. 能夠形成影響與帶動的行為——班組長應當具備的領導特質
2. 關注人還是關注事——班組長領導風格覺察
3. 指令、教練、支持和授權哪種方式最好——班組長領導行為典型化表現
案例分析：王班長的管理
測評：LPC領導風格診斷
四、如何有效地領導員工
1. 有能力和有意愿——員工工作成熟度分析
2. 區分員工工作狀況的領導最有效——情景領導
案例分析：小王真的不會修嗎
研討：什么樣的領導方式最有效

第二講：把班組建設成團隊——班組文化與建設
一、團隊是什么
1.“以一當十”還是“以十當一”——什么是團隊
2. 工作群體就是團隊嗎——團隊構成要素
3. 一團和氣就是團隊嗎——區分“偽團隊”
4. 團隊形態與發展
1）有干勁缺秩序——初創期的團隊特征與應對
2）有信任有挑戰——風暴期的團隊特征與應對
3）樹威信有秩序——規范期的團隊特征與應對
4）有熱情高績效——表現期的團隊特征與應對
案例分析：乘客與歹徒
測評：團隊形態測評
二、如何建立團隊
1. 明確團隊目標
2. 確定團隊領導者
3. 完善團隊行動規則
4. 培育團隊精神
視頻案例：一次失敗的團伙行動
三、實現高效團隊的成員融合
1. 團隊需要你我他——貝爾賓高效團隊成員角色認知
2. 擅長做與喜歡做——班組成員個性行為覺察
3. 尊重差異與實現互補——團隊成員的有機融合
測評：DISC行為測評
四、建設高效團隊
1. 共起愿景與確立目標——形成團隊建設的前提
2. 建立信任與相互尊重——打牢團隊建設的基礎
3. 從合作到協作——實現團隊的高效運行
4. 信息傳遞就是溝通嗎——有效的團隊溝通管理
體驗活動：一次任務的完成
五、合理管控沖突
1. 什么是沖突——沖突類別與意義
2. 沖突一定是負面的嗎——沖突的雙性分析
3. 為什么會有沖突——沖突誘因分析
4. 沒有沖突的團隊不是高效團隊——高效團隊的沖突管理
體驗活動：辯論賽
六、班組文化建設策略
1. 建立共同認知系統——班組正向文化導引
2. 形成習慣行為方式——班組成員的相互約束
3. 價值行為導向——班組成員的自覺行為導向
4. 達成團隊心理契約——班組文化形成與傳承
案例分析：五個猴子的文化傳承

第三講：員工培育與激勵——班組長人才發展能力提升
一、員工積極行動與促進
1. 人在可以懶的時候不會不懶——員工行為本質分析
2. 人在勤勞無益時不會不懶——員工積極行為要因
3. 人在什么情況下才會不懶——員工激勵原理
4. 下屬什么樣的行為是需要激勵的信號
研討：五個怎么辦
二、激勵員工的行為學原理與有效策略
1. 發現需要與識別動機
2. 安心工作與積極工作是兩個不同的激勵因素
3. 不僅要滿足需要還有要尋求公平
4. 既有價值又可能實現的目標才能夠激發下屬的行為
5. 促進下屬行為既要正強化也要負強化
案例分析：菜盤子里能出生產力
三、員工教導方法
1. 指導、輔導與勸導——教導員工的有效行為
2. 工作技能教導“五步法”
1）備：指導準備
2）教：要領講解與示范
3）練：操作與練習
4）跟：指出問題與跟進強化
5）評：總結反饋與評價
案例分析：為什么沒有完成任務

第四講：有效的管理溝通
一、班組長管理溝通認知
1. 什么是溝通
1）溝通要有渠道——正確溝通概念認知
2）溝通要雙向互動——溝通過程認知
3）溝通要有說有聽——溝通對象認知
2. 溝通的有效性認知
1）溝通障礙識別
2）溝通結果確認
3）擴大公共認知—約.哈利窗模型應用
3. 溝通程度與互動層次
1）形成印象的——社交性溝通
2）清楚明白的——陳述性溝通
3）交流看法的——交流性溝通
4）表露情感的——情感性溝通
5）高度和諧的——共鳴性溝通
體驗活動：幸運搶答
情景模擬：老張與老李溝通了嗎
案例分析：市場部的困惑
二、溝通技能與方法
1. 有效表達技能
1）再現客觀型表達與應用場景
2）表現主觀型表達與應用場景
3）準確清晰的表達方法——結構化表達
4）表達的生動化方法
視頻案例：求職者的結構化表達
2. 傾聽技能
1）聽比說重要——溝通的效果是由聽的一方體現的
2）聽見與聽明白——聽與傾聽的差別
3）溝通過程中的積極傾聽表現
4）“三耳”傾聽方法
測試：傾聽能力問卷
情景模擬練習：小張要對你說什么
3. 明確提問與有效回答技能
1）明確提問
a開放式問題與應用場景
b封閉式問題與應用場景
2）有效回答
a回答有效性認定
b有效回答方法
情景模擬練習：提問設置
4. 細致觀察技能
1）察言與觀色——視覺信息獲得對溝通的意義
2）聽其言更要觀其行——常態肢體語言解讀
3）肢體語言的互動
測試：觀察能力測試
情景模擬練習：誰是領導
5. 同理心與應用
1）換位思考為什么難以做到——同理心喚起
2）同理心不是同情心——同理心過程感受
3）溝通從心做起——發揮同理心在溝通中的作用
案例分析：地鐵站的故事
角色扮演：老張和小劉
三、提高溝通效能的技巧與策略
1. 管理溝通策略與場景
1）告知策略與應用場景
2）說服策略與應用場景
3）征詢策略與應用場景
4）參與策略與應用場景
2. 反饋策略與應用場景
1）正面建設性反饋
2）正面非建設性反饋
3）負面建設性反饋
4）負面非建設性反饋
3. 溝通語言模式策略
1）PAC語言模式解讀
2）互應式語言模式策略與應用場景
3）交叉式語言模式與應對場景
情景練習：老王加班
案例分析：某部門主管的溝通技巧