金牌商務禮儀培訓

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課程大綱
第一講：樹立卓越的商務交往意識和心態
一、領悟商務交往的真諦
二、商務禮儀的內涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優質商務禮儀心態
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之心
5. 危機之心

第二講：金牌商務禮儀之商務形象塑造
一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則
二、第一印象：職場精英女士職業套裝著裝秘籍
1. 四季職業裝穿著
2. 女士職業穿著禁忌
3. 職場配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對了嗎?
三、第一印象：職場精英男士職業套裝著裝秘籍
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領帶的細節
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第三講：如何讓你的接待禮儀——價值百萬？
1. 如何通過目光關注贏得賓客的心?
2. 如何介紹來訪者與上級領導相識?
3. 如何通過微笑拉近心靈距離?
4. 如何通過握手方式提升初見信賴感?
5. 與客戶洽談座次
——不同會議室，不同會客桌、不同領導人參加等不同場合
6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
8. 物品遞送的禁忌
第四講：金牌商務禮儀之優雅儀態舉止
一、迎接賓客標準站姿
二、接待客戶標準坐姿
三、愉快的行姿體現企業風貌
1. 穿過長廊
2. 上下樓梯
3. 進出房門
四、標準拾物蹲姿

第五講：商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達人
1. 會議
2. 展廳
3. 大型活動

第六講：金牌商務禮儀之會務禮儀
一、得體的會務禮儀細節
1. 常用28個文明禮儀敬語
2. 微笑服務禮儀訓練
3. 指引不同方向的手勢訓練
4. 引領者禮儀——站位、儀態、手勢及眼神
5. 會議奉茶、斟水等禮儀細節
6. 適宜的水溫
7. 水位如何把握
8. 雙手奉茶手位
9. 一次性水杯和有耳有蓋水杯
10. 如遇握手，怎么辦？
11. 會議桌物品的擺放與遞送

第七講：商務宴請餐桌禮儀——“吃”出效益
1. 中西餐廳在選擇上有何不同?
2. 參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?
3. 請客戶吃商業午餐，如何“請”出效益?
4. 用餐時交談話題如何選擇?
5. 中餐敬酒的順序?
6. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒?
7. 午餐適合飲酒嗎?
8. 用餐時需要服務，如何招呼服務員?
9. 夾菜禮儀
10. 送客之道，彰顯主人素養

第八講：零障礙客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1. 態度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽技巧
1）傾聽的五大層次
4. 共情技巧
1）共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美開場
3. 交替使用開放式和封閉式提問
4. 語言簡潔幽默
5. 言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語言
4. 人際距離
5. 語音語調