呼叫中心電話營銷技巧培訓

呼叫中心電話營銷技巧培訓課程/講師盡在呼叫中心電話營銷技巧培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”呼叫中心電話營銷技巧培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱

第一講：電話營銷的概述
1. 電話營銷的定義
2. 電話營銷兩大模式
3. 電話營銷優劣勢分析
4. 電話營銷當前所面臨的挑戰

第二講：電話營銷員的必備素養
1. 電話營銷人員所必備的素養
2. 電話營銷中常見的心態問題
3. 如何調整心態
案例：通過具體案例說明
4. 成功電話營銷人員必備的9個心態
5. 客戶溝通技巧
1）親和力
2）傾聽技巧
3）引導
4）同理心
5）贊美
案例：電話營銷心態案例
6. 電話營銷人員所必備的溝通三要素
7. 如何與不同類型的客戶進行有效溝通

第三講：電話營銷基本流程
1. 流程圖
2. 電話前的準備
3. 電話中的營銷
1）開場白
2）客戶需求挖掘
a提問技巧（開放式與封閉式）
b spin法則
c冰山
d 7加法則
互動環節：提問游戲
3）產品推介技巧
4）客戶異議處理方法
互動環節：多套異議實戰話術講解及產品推介演練
5）產品成交技巧
互動環節：促單演練
4. 電話后客戶維護及跟進