性格分析與溝通培訓

參加對象:? 中基層管理者或個體貢獻者
課程背景
作為團隊管理者，需要與各種各樣的人保持建設性關系，也就是要容許團隊的多樣性。
俗話說“一句話可以讓人笑，一句話也可以讓人跳”。但是相同的一句話也會使有的人笑，會使有的人跳。這是為什么呢？這是因為不同人有不同的性格，也會有不同的令其“舒服”的溝通方式。但是，許多人存在以下困擾：
1.我怎么知道對方的性格是怎樣的？
2.什么樣的性格該用什么樣的溝通方式進行溝通？
3.如何通過溝通建立起互相之間的信任？
本課程使團隊管理者充分理解四大溝通風格特征，從而針對不同的人以適合的方式進行溝通，從而保持建設性關系。

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課程收益
此次為期2天的課程，旨在幫助參與者：
ü通過觀察行為，認清對方的性格特點；
ü調整自己的溝通方式，以符合對方的方式進行有效溝通；
ü運用同理心在相互之間建立信任。
課程大綱
第一章.防衛與彈性
調整與他人的關系，就需要改變溝通模式，改變自己總是比改變他人更容易些。
2分組活動：喜歡不喜歡
2維持循環
2自我防衛
2打破維持循環的該與不該
2人際風格矩陣
2進步螺旋
2彈性
2溝通白金規則：投其所好

第二章. 人際風格詳解
詳解不同DISC溝通風格類型人的偏好，從而識別溝通對象的溝通風格。
2不同人際風格的特征和應用
n基本需求
n被激勵方式
n做決定方式
n時間運用
n獲得他人認可
n在壓力下的反應
n弱點
n對組織的貢獻
2錄像：辨別四種人際風格
2人際風格與信任

第三章.商談六步驟
通過商談六步驟，在溝通的各個步驟上，細化對不同溝通風格人的溝通方式。通過演練促使溝通方式發生轉變。
2步驟一：充分準備
2步驟二：輕松開場
2步驟三：了解對方
n大組練習：提問質量
n雙人活動：提問質量
n同理心
n錄像：同理心
n大組練習：同理心表達
n雙人活動：精煉同理心
2步驟四：表達自己 -SFB
2步驟五：回應顧慮
n交誼舞模式
n分組活動：回應顧慮
n雙人演練：回應顧慮
2步驟六：激發行動
2三人演練：商談
2感悟與行動計劃