分析問題與解決問題方法培訓

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課程大綱
第一講：分析問題技術
1. 分析問題——采取對策的前提
案例：我很努力，我受影響——我沒有問題
2. 問題定性——解決的必要性
3. 問題定性——解決的迫切性
4. 問題定性——是否符合時宜
5. 解決問題——策略選擇
6. 睿智決策——面對問題的姿態（工具，練習）

第二講：處理問題的思路
一、工作障礙，必須迅速處理
問題分類——對策
二、重大責任問題——處理流程
視頻案例：集體逃兵，怎么辦？
1. 重大問題定義與影響
2. 重大問題解決模型
1）緊急處理，制止損失
2）臨時處置，減少傷害
3）分析核查，找準原因
4）有效解決，預防再生
三、現場業務問題——處置技巧
1. 臨時/現場問題——積累的爆發
2. 業務/現場問題——處理模型
案例：工作問題，現場處理
四、新事不適問題——快速適應
1. 新發問題，工作要求變更
2. 新發問題——處理思路
練習：新發問題解決思路
五、職能責任問題——應對思路
1. 職能/執行問題——原因
2. 好的管理意識
3. 充實管理技術
4. 正確管理，不偏頗

第三講：解決問題的技術
一、復雜問題，解決思路
工具：解決系統性問題的思路——PDCA
二、確定任務——明確解決的問題
1. 問題定性——必要性，急迫性，時宜性
2. 領導重視的
三、確定目標——改善項目與規劃
1. 問題分析的方法
1）頭腦風暴
2）4W1H：原因熟慮，準確針對
工具：豐田問題追溯思維
練習：多維度找原因
3）魚骨圖：找到問題的主因
練習：找到問題的關鍵原因
2. 分析結果——改善目標與項目
3. 借鑒經驗，找出方法
4. 統改善計劃
四、徹底解決——將改善成果固化
1. 改善管成控制——檢查
2. 改善成果評估
3. 改善成果固化