群策群力解決問題

課程背景
所有現實與理想之間的差距都可以被定義為問題。在VUCA時代不斷快速變化的環境中，組織也會持續產生不同的商業問題。由于這些問題的不可重復性，每一個商業問題的解決都會面臨決策和風險，這些商業問題需要不同部門合作解決，共同決策找出當前狀態下的最佳解決方案，并共同承擔風險與責任。但當出現問題時，經常碰到的挑戰卻是：
1.各個部門都從自己的小團體利益出發，缺乏大局觀，對問題的理解不同；
2.沒有通過充分的溝通找到問題源頭，就急于出方案，結果是頭痛醫頭，腳痛醫腳,無法從根本上解決問題；
3.等待領導有解決問題的方法，而不去主動思考如何解決問題；
4.相關部門互相推諉，找借口，其結果是不但不能解決問題，反而使問題越來越復雜，并且傷害了之間的合作關系。
5.對決策后的行動計劃承諾不足，執行力不強，說了不做，做了不到位，從而使問題產生新的問題。

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課程收益
此次為期2天的課程，旨在幫助參與者：
ü認識到解決問題的雙要素：人員及流程；
ü掌握解決問題的五大步驟；
ü清晰地定義問題，使參與者從自己的小部門中跳出來，對事不對人地從大局上探討解決方案；
ü掌握引導群策群力解決問題討論的關鍵方法，引導發散思維；
ü激發團隊共同承擔風險，對行動計劃達成共識；
ü跟蹤實施效果。
課程大綱
第一章.結合人員與流程
2自我評估：流程與人員
2錄像：結果導向流程
2解決問題的文化特點：建立信任，用人所長，鼓勵冒險
2解決問題的基本原則
n對事不對人
n維護他人的自信與自尊
n保持建設性關系
n主動改善
n以身作則
n遠見思維

第二章.探索差距、起因與解決方案
2十分鐘工具箱
n發散思維工具
u頭腦風暴及其變種
u開放空間
u世界咖啡
u思維導圖
u創新思維：奔馳法
n探索思維工具
u類比法：探索靈感
u5W: 五個為什么
u調查問卷法：結構縝密的調查
n分析思維工具
u魚骨圖
u力場分析
u流程圖
n收斂思維工具
u投票法/投資法
u全體一致性投票：贊成或反對
u評級矩陣
u3W表格
2步驟一：量化差距
n可衡量名詞客觀描述
n案例分析
2步驟二：探究起因
n探究起因的步驟
u列出可能起因
u澄清信息
u收集額外信息
u分析信息
u選出最有可能的起因
n錄像：探究起因
n案例分析
2步驟三：擬定備選方案
n擬定備選方案原則
u發揮創造力
u擴充清單
u勿做判斷
n錄像：擬定備選方案
n案例分析

第三章.確定方案
2確定方案關鍵行動
n列出決策方法
n共同建立決策原則
n按照決策原則評估方案
n針對最佳選擇達成共識
2錄像：確定方案的關鍵行動
2案例分析

第四章.實現結果
2錄像：實現結果6大秘訣
n準確描述細節
n爭取干系人持續的支持
n準備應急措施
n鼓舞士氣
n監督與評估
n慶祝與分享
2案例分析
2感悟與行動計劃