8D問題分析與解決培訓

課程背景
審視我們的日常管理工作，我們的領導到處不停的巡邏，發現“火災”，然后及時撲滅。爭論、罰款。加班以及現場中一群群的救火隊員馬不停蹄跑來跑去，是這一切都習以為常。
如果我們仔細統計分析，講會發現其中大部分問題都是驚人的相似，卻日復一日地重復發生著，沒發生一次就會重新再解決一次，極大影響了工作效率和管理程序，甚至造成團隊協作與爭執，影響員工積極性。
8D問題分析解決法又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統計過程管理與實際產品質量的提升架起了一座橋梁。

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課程收益
1、使學員了解何時、何地以及如何運用解決問題的技巧
2、學會使用8D工具更有效、更合理、更規范地快速解決問題
3、理解團隊解決問題的益處和方法
4、快速處理各種事務性工作，并提出永久解決及改善的方法
5、構建有效地工作溝通方法并解決實際問題
課程大綱
第一單元 8D的意義
(一)問題的定義
1、一般性問題
2、重復性問題
3、啟始性問題
(二)問題都從哪里來
1、被動：內部事故、外部投訴、競爭壓力
2、主動：統計技術（點檢、控制圖、排列圖）
3、活動：提案、異常發現、風險分析FMBA
(三)8D方法介紹
1、8D方法介紹
2、8D的由來和成功應用案例
3、8D的基本流程和PDCA的基本思路
4、團隊導向解決問題的優勢
第二單元 8D實施步驟
(一)1D：成立小組
1、小組構成：
— 團隊成員的組成和來源
— 跨部門、跨組織的可能
2、小組的建設
— 目標、分工
— 共同準則、協作方法
— 必要培訓：掌握工具是小組成員的必修課（QC7、FTA等）
(二)2D：描述問題、把握事實、深入分析
1、發現并搜集問題
— 事實的把握
— 三現原則
— 提問的技術，5W1H
— 5M1E變化點掌握
【課堂活動】發現問題
2、描述問題
— 區分事實與觀點
— 用描述性語言講述問題
— 采用圖表描述問題
【課堂活動】問題描述范例和練習
3、相關工具學習：魚刺圖等
【課堂工作坊】小組現實問題解決
(三)3D：暫時對策
1、為何需要有暫時對策
2、暫時對策的實施要點
3、可能的暫時措施
4、暫時措施的跟催
【課堂工作坊】小組現實問題解決

(四)4D：真因分析與認證
1、什么是根本原因（制作與流出）
2、問題冰山：透過現象看本質
3、確定根本原因的技術
— 5WHY方法及案例分享
— 使用QC手法
3、問題解決工作表的使用
【課堂工作坊】小組現實問題解決
(五)5D：對策擬定與實施
1、對策擬定的步驟
2、對策提出及評估
3、如何提出有創意的改進方案
4、進度圖表監控
【課堂工作坊】小組現實問題解決
(六)6D：效果確認
1、確認效果的有效性
2、標準化的過程
— 計劃和問題預防
2、證實PCA的要領
— 如何證實
— 確保ICA被去掉
【課堂工作坊】小組現實問題解決
(七)7D：再發防止
1、為很么小組不能完成7D？
2、問題再次發生總結對策
3、體制的檢討與橫向展開
【課堂工作坊】小組現實問題解決
(八)8D：小組祝賀
1、如何表彰與祝賀
2、小組解散前的重要任務
【課堂活動】8D案例分享
第三單元 有效實施8D的要領
(一)實施8D的關鍵成果因素
1、了解問題也了解客戶明確的需求
3、跨部門跨組織的團隊合作
4、項目管理技巧
4、 高階主管的支持與授權
5、 專家的加入
6、 了解和使用8D相關技能
(二)與8D運行必備的知識和技能培訓
第四單元 如何撰寫8D成果報告
1、8d成果報告的模板
2、成功報告分享