高效問題分析與解決培訓

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課程大綱
第一講：重新認識問題
一、問題的價值
1. 問題的辯證思考：兩面性
2. 問題就是帶著面具的資源
二、問題的類型
1. 問題的三大類型
1）恢復原狀型及特點
2）追求理想型及特點
3）預防潛在型及特點
2. 各類問題的轉化規律
三、問題的科學定義
1. 問題的大小和難易取決于主觀與客觀
2. 問題是期望目標與現狀的差距
3. 解決問題的本質就是如何實現期望目標
討論：生活工作中哪些問題是假問題？
四、解決問題的終極路徑
1. 直道超車——直接提升現狀，達到期望目標
2. 彎道超車——策略性降低期望目標
3. 換道超車——轉換現有的期望目標
五、高效解決問題五步法
1. 解決問題的邏輯依據
2. 高效解決問題五步法
1）精準鎖定目標
2）分析解決路徑
3）科學決策方案
4）制定執行計劃
5）升級解決方案

第二講：精準鎖定目標
一、新思維模式——目標的力量
1. 每一個問題的背后都有一個期望目標
2. 定義問題就是定義期望目標
二、目標精確鎖定的方法
1. 問題的冰山模型
1）表象問題
2）實質問題
案例：香草冰激凌與汽車
2. 確定真正目標的方法
1）不斷提問
2）深度挖掘
工具：豐田逆向5WHY法
工具：鄧克爾圖解法
案例：遠成集團如何通過逆向5W法解決人員流失問題
3. 目標的特點
1）SMART原則
2）目標的清晰表達方式
第三講：分析解決路徑
一、依據邏輯解決問題的方法
1. 麥肯錫邏輯樹法
1）邏輯樹的要求——MECE法則
2）邏輯樹如何進行結構化展現
2. 魚骨圖分析法
3. PMI法
二、依靠團隊解決問題的方法
1. 頭腦風暴法
2. 團隊共創法
3. 世界咖啡法
4. 信息交合法
現場操練：運用世界咖啡和信息交合法解決問題

第四講：科學決策方案
一、方案決策的原理
1. 滿意VS最優
2. 資源匹配度
二、方案決策的方法
1. 要素計點法
2. 自建矩陣法
3. 要素評分法
4. 德爾菲法

第五講：制定執行計劃
一、為什么要制定問題落地執行計劃
1. 資源的限制
2. 責任的劃分
3. 進度控制的需要
二、如何執行問題解決執行計劃
1. 確定計劃的里程碑
2. 確定關鍵責任人
3. 確定資源配備
4. 確定替代計劃——PLANB
5. 確定控制節點的獎懲方案
1）專項考核
2）自我承諾
三、執行計劃的高效工具
1. WBS與實際操作
2. 甘特圖與實際操作

第六講：升級解決方案
一、解決問題的層次
1. 暫時解決
2. 長期解決
3. 永久解決
案例：扁鵲三兄弟的醫道
二、系統解決問題的四步提升法（逐步提升高度）
1. 初步：孤立性問題解決方案
2. 提升：規律性問題解決方案
3. 高級：結構性問題解決方案
4. 終極：理念性問題解決方案
三、問題解決方案升華的三大方法
1. 標準化，消除隨機性誤差的問題解決技術（情境模擬）
2. 制度化，建立約束性規則的問題解決技術（案例探討）
3. 防呆化，確保萬無一失的問題預防技術（小組討論分享）

第七講：提高思考力——以道御術
一、提升系統思考力，擊破問題要害
1. 問題都在一個假定的系統
1）系統的主觀邊界
2）系統的簡單性
3）系統的蝴蝶效應
2. 解決問題的三對系統觀點
1）全局觀VS局部觀：不本位主義解決問題
案例：“空城計”背后不為人知的智慧
2）動態觀VS靜態觀：不老眼光解決問題
案例：財富的增長是怎么來的
3）辯證觀VS對立觀：不能一根筋解決問題
案例：諾基亞的再次華麗轉變
3. 尋找杠桿解——系統思考的精華
1）系統中的關鍵——“瓶頸”
2）瓶頸就是杠桿解
3）如何運用瓶頸思維解決問題
a價值鏈/流程分析法找到瓶頸環節
b五步突破找到瓶頸解法
案例：不用任何資源，提升企業100%利潤
二、提升創新思考力，天地任我馳騁
1. 創新思維的定義
2. 創新的四大特點
1）流暢性
2）原創性
3）細致性
4）靈活性
3. 創新思考的五大思維
1）求異思維
a求異思維的特點
b求異思維解決問題的方法
2）逆向思維
a逆向思維的特點
b逆向思維的八大解決問題方法
3）聯想思維
a聯想思維的特點
b聯想的三大方法
c聯想思維訓練方法
4）平行思維
a平行思維的特點
b平行思維解決問題的工具
工具：六頂思考帽法
5）發散思維
a發散思維的特點
b發散思維解決問題的方法
三、解決問題的終極支撐——思考力
1. 什么是思考力
1）行動力+思考力：解決問題的兩大動力
2）思考力決定解決問題的終極能力
3）思考力的實質——精確思考模型
2. 如何錘煉思考力
1）入模法：運用成熟的模型
2）推演法：問題倒推，直至現狀