管理者高效溝通培訓

管理者高效溝通培訓課程/講師盡在管理者高效溝通培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”管理者高效溝通培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
第一講：了解障礙高效溝通的原因
一、客觀看待“溝通障礙”
1. 什么是溝通障礙
案例解析：失敗的溝通場景帶來的負面作用
2. 溝通障礙到底是什么？
1）理解分歧
2）情緒干擾
3）認知危機
案例討論：王強的溝通障礙是如何產生的？
情景演練：體會溝通障礙帶來的負面感受
3. 溝通障礙從自我覺察開始
1）職場中的“受害者”心理帶來的績效下降
2）溝通中變“受害者”為“責任者”帶來的績效提升
引導互動：說說職場中的那些“受害”行為
情景體驗：模擬行為帶來的溝通沖突
小組研討：從溝通沖突中帶來的啟發
二、有效溝通的四個本質
本質一：具象表達
本質二：情緒穩定
本質三： 溝通目標清晰
本質四： 穩定情感決策
三、高效溝通思維的二大核心工具
工具一：以情緒導向為核心的溝通法
工具二：以成果導向為核心的溝通法
案例研討：周磊的溝通體現了哪些本質
行動學習：高效溝通的本質和工具運用為你的生活帶來哪些不同

第二講：快速確定高效溝通目標
一、巧用信任公式建立溝通信任
1. 用信任公式做好溝通準備
2. 用信任公式修復曾經隔閡
案例解析：看小A如何使用信任公式巧妙化解曾經的不愉快
小組討論：值得借鑒的地方是哪些
二、高效溝通進程，探詢對方核心需求
1. 善于運用共同利益表找到需求
工具：共同利益表
現場演練：快速通過共同利益表找到對方需求
2. 善于運用相關利益者圖表探詢需求
小組討論：適合2種表格的工作場景
三、溝通目標拆解表
案例研討：看團隊經理如何完成溝通目標
練習：溝通目標表

第三講：高效溝通中情緒識別
一、認識情緒
1. 情緒的基本分類
2. 情緒發生的過程
二、讀懂他人情緒
1. 使用同理心做到快速同理
2. 快速識別法找到他人情緒開關
行動學習：辨別你的情緒是什么，找到自身情緒開關
三、自己情緒管理三部曲
1. STOP：觀察自己的行為
2. 對話：辨別真實的情緒
3. 分析：非主觀判斷甄別
情景演練：通過照鏡子的方式管理自己的情緒
四、真實表達情緒三步走
第一步：整理好情緒
第二步：用中立表達
第三步：提出你的期待
情景演練：通過“表達情緒三步走“方式講述自己的情緒

第四講：高效溝通中談話氛圍營造
一、學會先“認錯”
1. “認錯”不是真的錯
2. “認錯”是一種擔當
3. “認錯”原則底線
情景演練：如何正確“認錯”
二、保持對話氛圍的和諧
1. 不要揪“邏輯”小辮
2. 給對方“照鏡子”
三、溝通中立表達
1. 陳述事實與感受
2. 兼顧雙方的立場
3. 中立表達法要點
1）客觀事實
2）感受觀點
3）詢問想法
四、用積極聆聽構建溝通氛圍
1. 什么是積極聆聽
2. 積極聆聽中如何化“指責”為“歸責”
1）“指責”帶來的危害
2）“歸責”帶來的支持

第五講：高效溝通場景運用
一、向上溝通
1. 上司的三個功能
2. 幫助上司的重要性
3. 克服和上司溝通的2種心理障礙
二、向下溝通
1. 用欣賞式探詢鼓勵
2. 使用同理溝通技巧
3. 下屬的真實期待
三、跨部門溝通
1. 尊重對方的職責、角色和權利
2. 使用共同利益表推進雙方需求
3. 建立溝通的平等原則
四、合作方溝通
1. 滿足對方的情感需求
2. 建立溝通的底線原則