高效溝通與跨部門協作培訓

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課程大綱
第一講：敢于溝通
一、溝通障礙
小組討論：我的話為什么他聽不懂？
1. 為什么指令轉化難
2. 溝通障礙形成的原因
3. 溝通低效的案例
4. 溝通前的準備
互動游戲：《最佳拍檔》
二、直言不諱
1. 直言不諱地進行批評6步法
2. 直言不諱地進行表揚3個步驟
3. 拒絕別人2種方式
4. 與咄咄逼人的家伙打交道5個處理方式
5. 直言不諱地提出自己的觀點的12種情景
6. 直言不諱的12個要點
情境教學片：《直言不諱》
現場演練：12種場景演練

第二講：溝通技能
一、在變化的環境中的溝通
1. 消除流言的最好方法
2. 溝通不要依賴技術手段
3. 溝通的兩個重要部分
4. 鼓勵員工提出問題和想法的6個步驟
5. 傳達一致的信息的5步法
情境教學片：《流言的終結》
二、有效溝通
1. 5個代表性的溝通問題
2. 運用溝通技能的時機
3. 有效地進行溝通6個步驟
情境教學片：《溝通高手》
三、實用溝通技巧
1. 有效溝通的邏輯
2. 溝通設計
3. 溝通效率
4. 溝通的5個關鍵要點
5. 溝通中的表達姿態
工具：《有效溝通的18條清單》

第三講：溝通處理
一、應付麻煩的員工
1. 麻煩員工的表現
2. 5種麻煩員工
3. 最難應付的2種員工
4. 應付麻煩員工的5個步驟
情境教學片：《難纏的員工》
二、解決沖突
1. 沖突的產生原因
2. 雙贏的解決方式
3. 使用不同的例子論證
4. 達成合作的重要因素
5. 理解阻礙的原因
6. 分辨事實的方法
7. 有效處理沖突所應具備的能力
8. 果斷不帶攻擊性的表達個人的觀點的方法
9. 有效處理沖突的5步驟
情境教學片：《解決困境》
現場演練：選擇在沖突中的立場

第四講：結果實現
一、談判的藝術
1. 談判技能之創造交匯點3步驟
2. 談判技能之驚喜3步驟
3. 談判技能之既成事實3步法
4. 談判技能之連結
5. 談判技能之切片
6. 談判技能之參與
7. 談判技能之改變姿態
情境教學片：《談判藝術》
現場演練：角色扮演
二、談判實戰技巧
1. 談判的本質
2. 談判的核心
3. 談判技巧
4. 人性談判
5. 強硬談判
工具：《高效談判清單》
三、溝通出業績
1. 實際工作中的贊賞
2. 贊賞的七個原則
3. 如何贊賞
4. 贊賞之鞏固
5. 尋找機會
6. 實際工作中的批評
7批評的七個原則
8. 批評的態度問題
9. 批評的詢問和傾聽
情境教學片：《業績說話》
現場演練：贊賞和批評角色扮演