員工職業化素養培訓

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課程大綱
第一天
導引戰隊組建
體驗游戲：《戰隊融冰》 ——心態與激情
體驗游戲：《極速排列》 ——計劃與目標
第一把金鑰匙——心態管理素養（積極性與能動性的根源）
一、團隊心態：把事情做成功且快樂的心理狀態
1. 投入才有回報
2. 忠誠才有信任
3. 主動才有創新
4. 敬業才有榮譽
二、締造團隊心態的原因：職業心態與陽光心態
三、心態的養成訓練：締造幸福、快樂的心理狀態
四、締造職業心態的6個工具
1. 改變態度
2. 享受過程
3. 活在當下
4. 向下比較
5. 逆境商（AQ）
6. 創造環境
五、“佛”釋陽光心態

游戲：猩猩操
體驗游戲：《海上遇險》 ——溝通與決策
體驗游戲：《紅黑博弈》 ——溝通與職守
第二把金鑰匙——溝通管理素養（對立和沖突使團隊內傷嚴重）
一、什么是有效的溝通
二、工作溝通技巧
三、團隊溝通技巧
四、解決溝通沖突
1. 認識沖突
2. 沖突帶來的積極影響和消極影響
3. 防止消極沖突的三條軍規
4. 解決積極沖突的兩大法寶
五、領導的有效溝通行為
六、上下級的溝通技巧
七、跨部門溝通技巧
八、人際溝通風格及相處技巧

第三把金鑰匙——決策管理素養（計劃和決策是實現目標的戰略考量）
一、團隊決策VS個人決策的區別
二、科學決策的原則：民主集中制決策VS專家式決策
三、關注決策中的心理現象
1. 從眾心理
2. 群體壓力
3. 個人控制
4. 小團隊意識
5. 意氣之爭
四、領導者在決策中的責任
1. 首先要創造一個寬松和諧的環境
2. 在決策過程中，控制好決策的過程
3. 善于捕捉閃光點
4. 善于創造性地利用不同點
5. 善于總結、歸納、拍板要果斷
五、團隊決策中的五種機能障礙
六、團隊決策的守則

第二天
小游戲：反口令聯系
體驗游戲：《生死電網》 ——責任與擔當
第四把金鑰匙——執行管理素養（團隊管理中的最大漏洞）
一、構筑執行力文化
1. 服從為第一天職
2. 沒有任何借口
3. 做最優秀的員工
4. 超越雇傭關系
二、執行的八字方針：認真第一，聰明第二
三、執行的十六字原則
1. 結果提前，自我退后；
2. 鎖定目標，專注重復。
四、執行24字戰略
1. 決心第一，成敗第二；
2. 速度第一，完美第二；
3. 勝利第一，理由第二。
五、打造團隊執行力的四大原理
1. 打造執行力——短板原理
2. 打造執行力——火爐原理
3. 打造執行力——蜂王原理
4. 打造執行力——刺猬原理
5. 打造執行力——漁蛇原理
六、執行中的目標管理
七、執行中的時間管理

第五把金鑰匙——激勵管理素養（軍心不穩、士氣不振、斗志不高）
一、差員工的四條標準
二、影響團隊凝聚力的殺手
三、團隊領導激勵的六大絕招
1. 批評激勵、競爭激勵
2. 目標激勵、危機激勵
3. 寬容激勵、授權激勵
四、經常可以使用的激勵菜單
五、因人而異的激勵方法
六、團隊領導激勵的六個錯誤

游戲：喊數抱團
體驗游戲：《七巧板》——溝通與共贏
體驗游戲：《人生旅途》 ——感恩與開悟

第六把金鑰匙——共贏管理素養（聚沙成塔的學問）
一、培育團隊精神
1. 團隊精神的內涵
2. 大雁團隊的啟示
3. 營造互信的合作氛圍
4. 團隊士氣
二、團隊中情商管理
1. 影響人際關系的因素
2. 開設感情存款
3. 人際關系六貌
4. 利人利己的要領
三、訓練團隊精神
1. 營造成長的環境
2. 成為下屬的教練
3. 培養下屬的PDCA循環
4. 成長五層次
四、高績效團隊建設的六大法則
1. 指南針法則——團隊方向制約員工一切行為
2. 記分板法則——個人績效決定個人存在價值
3. 爛蘋果法則——剔出壞員工是為保護好員工
4. 長鏈條法則——差員工的水平就是團隊水平
5. 冷板凳法則——優秀員工都從坐冷板凳開始
6. 催化劑法則——溝通與激勵是員工基本技能