職場360度高效管理溝通培訓

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課程大綱
第一講：心態管理溝通（管理溝通基礎）
通過案例的導入，講師引導學員思考
溝通三原則： 敢于溝通、誠實溝通、善于溝通
一、溝通定義-尊重 信任 理解 合作
1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務溝通
2. 管理溝通三性：針對性、目標性、績效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通需要掌握的四大心理學原理
1. 隱藏動力原理
2. 全息原理
3. 正負能量原理
4. 關注點原理
三、心態溝通的四大工具
1. 心理溝通工具一：改變態度
2. 心理溝通工具二：活在當下
3. 心理溝通工具三：營造小環境
4. 心理溝通工具四：情感獨立
第二講：性格管理溝通（識別人際溝通風格）
案例分析：發生在書店里的四個場景
1. 分析型溝通風格（貓頭鷹）
2. 支配型溝通風格（老虎）
3. 隨和型溝通風格（考拉）
4. 表現型溝通風格（孔雀）
測評：你是什么樣人際溝通風格（AB兩套題）
討論及分享：舉例說明你熟悉的朋友中，他們是什么溝通風格？分別有什么特點？
討論及分享：如何與不同人際溝通風格進行高效的溝通？
講師進行點評及講解

第三講：向上管理溝通
一、高效匯報工作
案例引入：一次錯誤的領會
1. 清晰的匯報結構
工具：金字塔表達法
練習：使用金字塔表達法進行工作匯報
二、高效接受任務
1. 了解上級的真實需求
2. 不找借口，不提條件
3. 巧妙說服，創造性完成任務
三、高效提出建議
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運用各種類型的建議
3. 要給上司留有“補充”的機會

第四講：向下管理溝通
一、下屬渴望在檢查過程你給他的四種感覺
1. 被重視、被賞識、被理解、被支持
視頻分享：一次面對面的溝通
2. 講解：一對一，面對面溝通的要點
二、問題：面對領導，你為什么不敢說、不愿說、不想說？
視頻：欲言又止的小王
1. 如何做一個善于傾聽的領導？
講解及練習：積極傾聽
提問：如何應付鬧情緒的下屬？
講解及練習：同理心傾聽
三、善于提問的教練式領導
情景模仿：領導，這個問題怎么解決？
問題：你喜歡做選擇題還是填空題？
講解：結構化提問技巧
練習：啟發下屬思考并做出行動承諾
四、測試檢查的結果
1. 約定下次檢查的時間
2. 約定下次檢查要看到的成果
3. 雙方簽字確認（承諾式管理）
五、表揚與批評下屬的技巧
視頻分享：求求你，表揚我
問題：如何讓表揚更有效，批評更讓人接受？
工具：STAR，STAR/AR
練習：使用STAR表揚下屬，使用STAR/AR批評下屬

第五講：平級管理溝通
一、橫向溝通的三個難點
1. 沒有強制性
2. 當面不說背后亂說
3. 誰也不主動說
二、相處的兩個原則
1. 面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2. 高標處事，低調做人，太張揚總不會有好結果
三、因為看法不同，所以必然沖突
對策：加強內部客戶鏈管理 主動溝通
四、博得同僚好感的五個建議
1. 尊重：彼此尊重，從我做起
2. 克己：讓與名利，無欲則剛
3. 助人：予人玫瑰，手有余香
4. 擔當：懂得分享，勇于擔當
5. 距離：適當保持距離，情感獨立
觀看影片：《陸軍突擊隊》片段
案例討論：有職無權，別的部門不買我的帳，怎么辦？

第六講：客戶管理溝通
一、親和力是個什么力？
1. 親和力＝溝通能力＋包容能力
2. 溝通能力=表達能力+理解能力
二、建立良好的客戶關系三個關鍵時刻
1. 約見客戶的時刻
2. 當別人分享快樂的時刻
3. 感恩的時刻
三、NLP快速識人法在客戶溝通中應用
1. 內感官與外感官
2. 眼球的轉動認知內感官
3. 內感官人的行為特質及溝通方式
四、客戶溝通中的表達方式與效果
1. 文字占7%
2. 語調占38%
3. 肢體語言占55%
五、肢體語言在溝通中的作用與特點
六、有效溝通的八點啟示
結尾：答疑、安排課后實踐、頒發登頂獎。