管理者的高效溝通培訓

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課程大綱
導引：溝通的四大現象呈現
定義：溝通
故事1：三下耳光談不溝不通的危害
故事2：尊寶打動紫霞談溝而通之
故事3：對牛彈琴溝談溝而不通
故事4：從早起鍛煉談不溝而通

第一篇：溝通之道
第一講：溝通的基本概念（原理、知識、思想和障礙）
一、溝通的基本原理
1. 折紙游戲
2. 溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本概念
1. 人際溝通與管理溝通的定義
2. 管理溝通的目的
案例：酒店陳總的管理——控制行為
案例：主管等員工回來——表達關懷
三、管理者必須要排除溝通的障礙
1. 五大個體障礙解析
2. 四大組織障礙解析
四、管理者必須塑造的溝通的思想
案例：看地圖——主動為之
案例：遞手絹——關注需求
故事：養寵物——奉獻愛心

第二講：管理者如何溝通才有效
一、掌握管理溝通中的三大關鍵點（循環圖）
1. 傾聽
練習：說出你最得意的一件事
1）傾聽的重要性
2）傾聽的八大技巧
2. 表達
1）表達的原則
2）表達的七大技巧
3. 反饋
1）反饋的類別
2）反饋的七大技巧
二、高效溝通的基本程序與步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
案例：交通塞車
三、知己知彼——不同溝通風格及應對
作業：溝通風格測試
1. 四類不同風格分析與溝通應對之道

第二篇：溝通之術
第三講：管理者如何與上級溝通
一、與上級溝通的目標與原則
1. 與上司溝通的目標原則
2. 事先要做詳細的準備
3. 請示匯報中的5W1H
4. 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
二、如何建立與上司的良好關系
1. 上司喜歡什么楊的部下呢？
2. 樹立輔佐上司的觀念
3. 坦誠處理與上司的關系
4. 讓上級知道你的工作過程
5. 主動尋求上司的支持
6. 時常加強與上司的粘合度
7. 學會適度進行贊美上級
三、與四類不同風格的上司的溝通
1. 督導型
2. 溫柔型
3. 授權型
4. 放任型
四、如何與上級做工作溝通
1. 事先預約
2. 準備充分
3. 匯報工作非
4. 工作場合溝通

第四講：管理者如何與部屬（員工）溝通
一、與員工溝通的目標與原則
1. 與部屬溝通的原則
2. 事先要做詳細的準備
二、與不同類型員工實施的溝通技巧
1. 90后員工的特點分析與溝通之道
2. 小鳥型
3. 菜鳥型
4. 壞鳥型
5. 老鳥型
三、與部屬的正式工作溝通
1. 如何與溝通擬定計劃中
2. 如何溝通過程控制
3. 如何布置任務下達命令
4. 如何贊美員工
5. 如何批評員工

第五講：與相關部門作有效溝通
游戲：拍賣
一、合作共贏—塑造心態
1. 結果導向，大局至上
2. 情感為主，贊美優先
3. 主動積極，堅持原則
4. 細致嚴謹，互惠互利
二、協作互助—甘做綠葉
1. 虛心傾聽，多多請教
2. 給足面子，氛圍愉悅
3. 堅持立場，激發表達
4. 理性分析，創造共贏
三、沖突處理—沉著應對
案例研討：老王與小李的沖突化解
1. 有禮有節，適度退讓
2. 以理服人，明確回應
3. 輕描淡寫，知錯認錯
4. 條理清晰，利弊分析