有效溝通案例

（節選自交廣國際管理咨詢專家團胡一夫老師《有效溝通培訓》講義）

（定制課程方案，請私聊胡老師微信18749492090）

有效溝通案例一：

我們先來看一個發生在美國的故事：

一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”

老太太回答說:“不需要了，我已經有了割草工。”

男孩的朋友又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

老太太回答:“我的割草工已經做了。”

男孩的朋友再說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

老太太回答:“我請的那個割草工也已經做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”

男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個電話?”

割草男孩說:“我只是想知道老太太對我工作的評價。”

這個故事的寓意是：只有勤與客戶、老板或上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。

有效溝通案例二：

有一位了不起的推銷員，他每天早上起來的第一件事就是對著鏡子給自己一個燦爛的笑容，然后自言自語說：“我要給客戶帶來歡樂。”在如此強烈的使命感驅動下，這位推銷員開始拜訪客戶，他做的第一件事情就是對客戶講一則生動的故事。他十分流利而且輕松地將這個故事講完，他追求的效果就是客戶開懷大笑，只要客戶一笑，他就感覺自己取得了成功。

如果他發現客戶一點笑容都沒有，就會立即發出成交請求，因為他明白客戶對如此好笑的故事都保持這么高的戒心，證明客戶要么是根本就不想達成交易，要么就是希望交易談判迅速開始。如果客戶根本就不想達成交易，迅速開始成交談判能夠有效地節省推銷員的時間；如果客戶希望交易談判迅速開始，那么這樣做正好向客戶證明了推銷員的務實。這位推銷員很聰明，他不但將故事作為打開客戶心門的手段，而且還通過故事來預測成交能否達成。

有效溝通案例三：

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。??? 秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

有效溝通案例四：

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！

你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。