高品質溝通技巧培訓

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課程大綱
引言：互聯網+時代企業生存之道——保持饑餓感
案例導入：銷量持續下滑，康師傅們的日子不好過了
第一講：高效溝通與職業化塑造
一、高效溝通的重要性
1. 互聯網時代企業應有的整體氣質
2. 崗位勝任力和職業化水平的體現
3. 發現痛點，捕捉需求，服務內外部客戶
案例解析：什么是瞬間白癡論
二、高效溝通的目的
1. 融入團隊，實現自我價值
2. 減少內耗，目標導向，快速推進
3. 營造積極正向的內部協同氛圍
三、溝通的本質是什么
1. 讓我了解你的想法
2. 讓你理解我的觀點
3. 情感和信息的傳遞
4. 我們達成共識
互動分享：人際溝通中，道與術哪個更能打動人心
四、溝通為什么這么難
1. 急于表達自己的看法
2. 認為自己永遠是對的
3. 不了解對方的意圖
4. 言、身、意的交互
1）抽絲剝繭：人際溝通中的主要障礙
現場測試：溝通中需要反省的6個問題
2）核心要領：溝通的1個中心與2個基本點
情景模擬：掰手腕：有哪些常見的溝通誤區？
五、跨部門溝通障礙的根源
1. 對其他業務板塊的職責缺乏了解
2. 部門墻（袒護下屬，保護部門利益）
3. 缺少大局觀和內部客戶意識
案例解析：對一切有違人性的產品和服務保持憤怒
六、團隊互信是最有效的溝通
1. 不要讓團隊精神成為一句口號
2. 對外狼性十足，對內純潔無暇
情景模擬：敢不敢把后背放心交給隊友
第二講：高效溝通的步驟和方法
一、高效溝通五步曲
1. 尊重差異：不要以自己的標準衡量他人
2. 有效聆聽：什么是基于同理心的傾聽
3. 明確責權：信息傳遞準確性，溝通路徑簡潔性
4. 過程管理：行為動機導向，過程中糾偏
5. 正面回應：不同的回應方式和技巧
行動指南：掌握與上司的溝通模式
實用方法：上下級和平行溝通的要點
實用方法：跨部門有效溝通5個好習慣
實用方法：有策略的妥協：如何說服你的上司
行動綱領：必須及時向領導匯報的5種情況
二、溝通的終極目標：兌現承諾
1. 不要習慣性找借口
2. 不做企業的負資產
3. 你假裝不知道的是什么
4. 有哪些盲點和慣性思維
5. 為什么承諾的事情總打折
6. 旁觀者、參與者還是承擔者
7. 突破瓶頸，發現更多可能性
情景模擬：為什么受傷的總是我？

第三講：基于個性特征的溝通技巧
一、個體的差異到底有多大
1. 思考模式及行為習慣的區別
2. 溝通方式與情緒反應模式的不同
案例解析：馬云的天馬行空VS劉強東的多快好省
3. 掌握個性化溝通的三個要點
1）洞察力：理性的觀察
2）感受力：感性的認知
3）閱歷：歸納和總結
4. 一秒鐘識人（容貌識人）
5. 一分鐘識人（言語識人）
二、個性特征及提升方向
1. 完美型——對人要求有點高
2. 助人型——善良但缺乏主見
3. 動力型——單兵作戰能力強
4. 感性型——情緒化有點嚴重
5. 思想型——行動跟不上想法
6. 忠誠型——團隊意識比較強
7. 活躍型——玩兒著把事辦了
8. 領袖型——最害怕受制于人
9. 和諧型——綠色低碳無公害
視頻解析：不同性格類型的氣場、能量、眼神特點
現場答疑：如何迅速識別和鎖定性格類型
三、針對不同性格類型的溝通要點
1. 實干型
1）1#性格：曉之以理，引導做正確的事情
2）3#性格：贊美嘉許，以目標和利益驅動
3）8#性格：適時妥協，由其掌控和主導實施
2. 跟隨型
1）2#性格：及時肯定，指明方向和執行標準
2）6#性格：建立互信，消除疑慮和后顧之憂
3）7#性格：自由發揮，在過程中及時糾偏
3. 拖延型
1）4#性格：適當施壓，提高情緒管理能力
2）性格：給予尊重，激發和加強行動力
3）性格：督促鞭策，培養目標導向能力