用戶洞察與產品創新培訓

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課程大綱
第一講：基礎認知
1. 市場變化：消費環境和游戲規則都在發生巨大變化
2. 互聯網+表征：最具感知特征的三大關鍵詞
3. 客戶屬性變化：消費者已死，用戶崛起
4. 機會與方向：用戶底層屬性
工具：用戶四角色與業務增長閉環模型，用戶底層屬性模型

第二講：用戶洞察
一、用戶應用場景：產品創新的價值起點
1. 變化：用戶決策消費行為的邏輯變遷
2. 場景：用戶場景化切片的“人事景”模型
3. 場景化切片：顯性四要素與隱性三要素
4. 場景搭建：高輻射力場景搭建的三大關鍵
二、用戶需求洞察：產品創新的價值重點
1. 需求采集：用戶需求的有效采集方法與節奏
2. 需求分析：V字樹形模型
3. 需求挖掘：ORID漸進式探詢法
4. 痛點拆解：具體場景下的“需求”與“痛點”拆解
5. 陷阱識別：痛點挖掘的幾大陷阱
分組研討：基于實際業務的產品場景與需求研討
成果：產品場景與用戶需求畫布
流程：用戶高輻射力場景搭建流程、ORID需求挖掘流程
工具：“人-事-景”場景化說服模型、應用場景切片與分析框架、V字樹形用戶需求分析模型等

第三講：產品創新
一、產品定位與聚焦：產品創新的價值焦點
1. 概念定位：從用戶需求到產品概念定位
2. 起點：精準選擇目標用戶群
3. 關鍵：目標用戶心智贏取的SOS模型
4. 障礙：盲目的“兼顧”與“延伸”
二、產品功能實現：用戶視角的三個進階層次
1. 可用型：功能完善度
2. 好用型：體驗順滑感
3. 必用型：場景獨占性
三、用戶體驗鍛造：產品創新展現的四大關鍵
1. 功能體驗：直擊痛點
2. 閉環體驗：反饋迅捷
3. 順滑體驗：簡約凝練
4. 情緒體驗：觸動內心
四、高效迭代：讓產品保持長期生命活力
1. 功能選擇：產品功能迭代的KANO模型
2. 成長路徑：通過關鍵反饋讓產品和用戶一起成長
3. 生命周期：各階段迭代的差異點
流程：產品創新流程、產品生命周期管理等
工具：用戶心智SOS模型、產品體驗鍛造模型、KANO需求迭代模型等

第四講：實戰輸出
一、團隊共創：產品創新從想法到概念
1. 信息條理化：產品創意的有序貢獻
2. 信息邏輯化：產品概念的邏輯刪減
3. 信息視覺化：思路想法的視覺化呈現
番外篇：如何產生源源不斷的創意？
二、團隊“投資人會議”：產品創新從概念到檢驗
1. 獲取：從提問入手
2. 評估：量化得分式
3. 檢驗：3R原則：Resource/Return/Reuse
三、團隊反思升華：產品創新從檢驗到成果
1. 三暗坑：高效復盤需規避的三個暗坑
2. 三叩問：高效復盤流程
3. 下一步：馬上開始！
成果：產品創新實操落地方案
流程：團隊共創流程、創意生成流程、團隊復盤流程等
工具：團隊共創視覺化呈現模板、豐田5問、3R方案檢驗原則、高效復盤三叩問等