房地產企業高端禮儀培訓

參加對象:??房地產企業全體員工，尤其是銷售顧問等窗口崗位

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課程背景
孔子曰：“不學禮，無以立”，在人際交往，尤其是商務活動中，貴在有禮有節，禮儀是商務活動的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們在與客戶的交往中左右逢源，無往不利；尤其對于地產行業而言，對外交往品質的彰顯樓盤的檔次，沒有高品質的禮儀，必將造成客戶的無謂流失，因此，優質的禮儀已經成為地產企業從成功走向卓越的根本。
本課程將通過優質商務禮儀六大模塊，系統而全面地提升房地產銷售人員的整體職業素質，打造企業之完美形象，從而提升對外交往的滿意度，塑造企業的美譽度，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗。
課程收益
●?塑造良好的職業形象與個人魅力，打造完美視覺名片
●?掌握高端禮儀規范，表達尊重，避免冒犯
●?為個人和地產企業的發展拓展人脈資源
●?學習掌握職場禮儀規范與溝通技巧
●?掌握電話溝通技巧
●?如何巧妙地處理投訴
課程大綱
第一講：高端商業形象與妝容修飾
一、如何塑造簡約大氣的商業形象
1.?男士女士的穿衣指南
2.?男女式皮鞋與絲襪
3.?服飾管理與穿著禮儀
二、職業妝容打造
1.?男性發型與修容
2.?女性發型與操作
3.?女性職業淡妝化法
4.?優雅絲巾搭配技法
實操+演練：發型、妝容、絲巾

第二講：得體舉止修練與儀態訓練
一、表情語言正確運用
1.?微笑操的學習
2.?如何用眼神與客戶說話
二、職場中的優雅坐姿
三、職場中的挺拔站姿
四、職場中的自信行姿
五、職場中的內斂蹲姿
分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態

第三講：不可不知的接待禮儀
1.?如何迎候客戶
2.?如何向客戶接名片、資料、物品
3.?服務手勢的運用要領與訓練
4.?服務結束后，如何送出客戶
案例分享：被拒絕的金先生
實操演練+團隊PK

第四講：客戶接觸展笑顏
1.?斟茶六步
2.?引導客戶與陪同參觀
3.?上下樓梯規范
4.?如何進出電梯
5.?安排車輛座次禮儀
分組演練+情景模擬

第五講：電話接聽禮儀
1.?語音語調基本素質訓練
2.?電話溝通技巧訓練
3.?電話禮儀七規范
4.?電話禮儀七規范之要領與實操
分組演練+小組PK：如何正確處理來電、如何禮貌致電

第六講：巧妙處理投訴
1.?正確分析投訴類型
2.?樹立良好心態，正確對待投訴
3.?掌握客戶心理，建立良好溝通
4.?建立緩和氛圍，控制投訴升級
5.?總結投訴經營，減少投訴發生
6.?及時回訪，情暖客戶
案例分享+實操演練+總結