跨部門溝通與協作培訓

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課程大綱
第一單元：高效溝通對組織的重要性
一、認識自我的溝通習慣
1. 認識溝通
1）人際溝通的真諦、種類
2）溝通的目的、基本程序與障礙分析
3）溝通的基本技巧（傾聽、表達、回饋）
4）有效溝通的模式
2. 人們在團隊活動的行為模式分類
個人測試：我的溝通習慣
小組研討：理性的溝通行為應該是怎樣的
二、開啟合作關系
小組活動：團隊合作的游戲
小組研討：個人利益VS.部門利益VS.公司利益
1. 合作的特征
2. 合作之四項基本原則
小組研討：如何改善我們在合作中的心態？
3. 常見的五大協同困境
1）雙贏心困境
2）投資心困境
3）同理心困境
4）責任心困境
5）大局心困境
三、溝通對組織的重要性
1. 跨部門溝通能力的重要性
1）跨部門溝通的現狀
2）溝通能力強的人更善于管理
3）新經濟時代的信任建立
4）言語信息溝通藝術在公關中的運用
5）對溝通能力的正確觀念與心態
2. 溝通的角色與方式（部門的定位）
1）與下屬的溝通—教導與激勵
2）與上司的溝通—報告與建議的技巧
3）與平行部門的溝通—會議與協調
4）對外的溝通—建立雙贏的互動

第二講：跨部門溝通的要點
一、認識跨部門溝通
1. 跨部門溝通的意義和方式
2. 跨部門溝通的原則
二、尊重和欣賞
1. 自我與自我滿足
2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4. 正確評價自己和別人
小組研討：你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
三、換位思考
1. 其實誰都有理
2. 雙贏思維
3. 換位思考是主管的主要能力之一
案例分享：換位思考的奇跡
四、知己知彼
1. 經理人看專業知識
2. 經理人看專業知識和專業以外的知識
3. 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
4. 企業內調換崗位的重要性

第三講：跨部門溝通中達成共識的障礙
一、認識組織內溝通與協作中的問題及根源
1. 有關《長征》的研討
小組研討：
1）您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？
2）您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
3）在日常協作工作中您最反感的做派是什么？
2. 跨部門溝通的問題根源
1）對于結果的預期不同
2）被動等待訊息
3）相互排擠的工作要求
4）上情無法下達，下情無法上達
5）部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
案例分析：某公司商場做促銷活動
二、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面
1. 角色沖突
2. 環境壓力
3. 信息不足
4. 個體差異
三、來自企業內部門墻的存在
1. 流程與制度
2. 體制與分工
3. 企業文化
四、用理性推倒部門墻
1. 統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
案例分析：N公司的問題
2. 涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
3. 達成共識的誤區：群體迷思
4. 達成共識的標準方法：程序與數據
5. 談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
6. 雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
五、主動——跨部門溝通的第一要義
1. 組織內溝通的三個根本難點
2. 責任的理解決定處理人際沖突的態度
視頻情景案例：團隊精神
3. 培養主動溝通的團隊協作文化
1）自主性——多說一句話
2）合作性——用制度解決問題
3）思考性——主動協作的來源

第四講：跨部門溝通的關鍵技巧
一、有效的進行跨部門溝通的五大重點
1. 強化全局視野
2. 選擇適當的溝通方式
3. 運用對方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導權
5. 爭取高層的支持
二、跨部門協作解決問題
案例分享：某500強企業跨部門、跨業務領域工作項目組
三、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
1. 沖突管理的策略
1）評量的標準
2）影響策略運用的因素
3）處理沖突的5種行為風格
2. 沖突解決的方法
1）上司命令
2）改變人的因素
3）改變結構因素
4）溝通
5）談判
6）第三方干預/第三方顧問
7）成員輪換
8）目標與知識共享
9）團體間培訓
10）正確處理方法
11）求同存異、搭橋法
小組演練：
求同存異，尋找各部門之間的共同利益
（每組擔當項目/采購/質量/商務/服務/財務/人事等不同角色）
了解各部門之間不同利益的優先級，使用搭橋法

第五講：再談溝通從“心”開始——策略性溝通技巧
一、人際思維模式的重要性
1. 六種人際交往哲學對溝通的影響
2. 培養雙贏思維的三個品格
3. 成熟的含義與表達
二、正確面對他人的不同意見
1. 理解他人的心理動態與行為目的
2. 開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣
三、理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果
1.“KISS表達原則”
2. 明確表達三個環節
3. 用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
4. 對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
四、組織內溝通的三項基本原則
1. 效果第一，道理第二
2. 高標處事，低調做人
3. 主動意識
4. 高標處事，低調做人
1）八小時以外的功夫
2）拉近關系的方法：FORM原則
3）建立關系的“共同點”原則