管理者角色認知及轉換培訓

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培訓背景：
本系列課程以管理者的勝任素質模型為基礎，以幫助企業新晉經理人形成勝任本職工作的職業能力為目標，詳細闡述基礎管理者所需要的角色認知、思維觀念、能力等維度展開，涵蓋管DISC模型；主動積極；時間管理：要事第一；目標與規劃能力：以終為始等內容，真正實現從業務型人才向管理型人才的轉變，從“經驗式”管理向“職業化”經理人的領導模式。
課程大綱：
模塊1：夯實基礎，超越自我：
一、角色認知與思維模式
1. 管理者的角色認知
2. 優秀員工VS管理者（小組討論）
3. 管理者的四種角色
4. 互聯網時代下的人才要求
5. 卓越的管理者應具備什么特質
小組討論：分享一個你最敬佩的人，他身上具備什么特質（目的：引出ASK模型，說明態度對一個人的成功非常重要）
二、優秀管理者所需具備的能力
6. 從“管事”到“管人”的轉變
7. 管理者的七種心態
8. 互聯網時代管理團隊的特征和要點
小組演練：角色分工與合作
三、積極主動
1. 人類四項獨特的天賦
2. 團隊成員之間消極被動行為的危害
3. 面對工作壓力和環境的變化：是什么決定了你的回應方式；
4. 解決問題的第一步在于改變我們的習慣，改變我們的影響途徑
5. 影響圈與關注圈：重點放在影響范圍上；
6. 如何擴大你的影響范圍；
1）可直接控制的問題的處理原則
2）可間接控制的問題的處理原則
3）無法控制的問題的處理原則
演練與實操：我的關切和影響行動
7. 個人遠景的習慣
8. 主動積極的力量
9. 為自己的行為負責
1) 以價值觀來回應
2) 重點放在影響范圍上
3) 成為轉型人
小組演練：成功轉型的開始
模塊2：選育用留、打造團隊
一、認知自我與認知他人，致力于人才管理和建設團隊
1. DISC模型分析與運用
2. DISC模型與人才的選、育、用、留
3. 打造高績效團隊的8個關鍵要素
4. DISC模型與人際溝通
二、“連系型”溝通的技巧——建立高績效的團隊
1. “聯結”與“抗拒”的反轉
練習：溝通中的信息與執行的效果
2. 溝通的目的是什么？避免溝通的效果與溝通目標“適得其反”
3. 溝通過程中，如何避免抗拒
4. 如何運用溝通過程中的白金法則
實操演練：互聯網時代信息快速流動下的傾聽秘訣
5. “連系型”溝通者的五個特征
實操演練：提問與溝通
6. 凝聚人心的五個步驟
7. 利用識別法則，檢驗關系的有效性
模塊3：有效規劃、發展績效
一、以終為始——制定目標，實現目標，發展業務
1. 以終為始的思維優勢
2. 先擬出愿景和目標，并據此塑造未來
3. 耶魯大學的實驗：今天的目標，影響著未來的成果
4. 今天的目標，決定了哪里是你的起點！
5. see-do-get：目標管理模型
演練與實操：我的2016-2017年度目標清單
6. 目標的SMART原則，及其設定有效的目標
演練：制定共同的SMART目標
7. 誰是你一生中最重要的領導
8. 有效規劃的七個步驟
9．執行規劃的關鍵要素
10. 區分“事實”與“觀點”
11. 以終為始、全力以赴
1) 心智創作在行動之前
2) 選擇一個生活重心
3) 個人使命宣言
4) 團隊使命宣言
演練與實操：制定項目規劃
二、要事第一——抓住要點、事半功倍
1. 什么是要事第一？
2. 認優先級的誤區
3. 目標和事情這兩個層面中，到底哪一個層面應當優先處理？
4. 時間管理的四個象限及其特點
1) 要事第一的個人管理
2) 有效地生活在第二象限中
3) 80/20法則
4) 4D原則
怎樣將事情或任務有效分布在四個象限中？
演練與實操：部門和公司的任務分析
5. 怎樣做到有效地活在第二象限？
模塊4：了解分析客戶需求，建立雙贏的客戶關系，致力于銷售達成
1. 領導者如何通過與他人的溝通，提高組織的執行力
2. 了解對方的目的與需求
3. 雙方在雙贏溝通的過程中，應該最關注的是三個要點
4. 認知“欣賞”和“承擔”所帶來的正面影響
5. 六種人際關系模式
6. 如何運用雙贏思維找到互惠的解決方案
7. 什么是雙贏思維的人際觀？
8. 不同人際觀的成熟度
演練活動：XY的雙贏目標
9. 構建雙贏人際關系的策略
10. 雙贏關系和銷售達成
11. 人際關系領導的習慣
1) 人際交流的六種思維
2) 改寫雙贏劇本
3) 雙贏品格
演練與實操：化解沖突，贏得雙贏