問題分析與決策培訓

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課程大綱
導入：21世紀是拼思考力的時代
討論：21世紀需要哪些能力？
討論：為什么在學校優秀未必在社會也優秀？
分享：哪些成也匆匆，敗也從匆匆的企業，往往缺乏嚴密的判斷
思考：不會解決問題，就會成為問題

第一講：定義問題——有差距才有問題
一、問題的本質是差距
1. 問題是什么
2. 為什么很多人把現象當成了問題？
3. 問題定義的標準
練習：判斷哪些問題描述是不恰當的
二、問題的兩種類型
1. 發生型問題
2. 設定型問題
討論：你經常解決的是什么問題？
三、發現問題
頭腦風暴：大家一起找問題
四、選擇問題——哪個問題先解決？
1. 重要和緊急矩陣
2. 二八原則
練習：運用重要緊急矩陣選擇重要問題
五、定義問題的框架
1. 指出現狀和期望
2. 清晰化差距
3. 清晰描述問題
案例討論：描述某公司的問題

第二講：原因分析——分解才能求解
一、不能把現狀當問題
案例分享：A公司的方案為什么會失效
二、理想型員工和假設型員工
1）理想型員工以過程為導向
2）理想型員工追求快速解決
三、結構化分解問題
互動：找人
1. 搭建問題分解的結構
2. 不重復不遺漏的MECE原則
互動練習：找出超重的原因
3. 封閉式的追問原則
互動練習：頭腦風暴探索原因
運用工具：魚骨圖或邏輯樹
4. 采集整理數據驗證原因
1）填寫數據搜集表
5. 確定主因
小組練習：找出餐廳被投訴的主因
四、產生方案——先發散，后收斂
1. 產生備選方案
1）頭腦風暴、邏輯樹
2. 確定決策的標準，風險的評估、權衡
1）制定決策標準表
3. 預先審視潛在問題并予以處理
1）風險列舉與權衡表
4. 確定方案
案例示范講解：找出最佳的出租房屋
小組練習：找出最佳方案
五、計劃方案——細節決定一切
1. 制訂計劃
2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
3. 確定必要的任務、職責及時限。
4. 辨別可能出現的潛在問題與機會。
5. 應急方案是什么？
小組練習：制定詳細行動計劃
六、綜合與呈現——結構化思考，形象化呈現
1. 金字塔結構的主要原則
1）序言引領
2）結論先行
3）歸類排序
4）上下對應
練習：金字塔結構方案匯報
2. 橫向內容之間的排序
1）演繹和歸納順序
2）縱向到底，橫向到邊
練習：營業廳投訴原因分析
3. 縱向的概括和解釋
1）概括的三步驟
2）標題有力度
3）有觀點
練習：概括提煉短文標題
4. word和ppt文章中的邏輯報告結構
1） 字號與字體的區分，邏輯圖示的使用
2） 主要使用工具
1）魚骨圖
2）假設樹
3）頭腦風暴
4）甘特圖
5）價值權重評估表
6）投票法
7）計劃評估表