客戶為中心的流程管理培訓

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課程大綱
第一講：走進企業流程管理
一、流程的前世今生
1. 回歸原點看流程
2. 流程的基本要素及其確定因素
3. 流程的分層分類
4. 各類流程的功能定位
案例：華為的流程體系構建邏輯
二、流程管理的理念心法
1. 體驗小企業的痛和大企業的病
2. 優秀流程的特征是什么？
3. 我們的客戶是誰？流程為何要以客戶為中心
4. 流程管理是什么？流程管理管什么？理什么？
5. 如何看透客戶需求的本質
6. 如何通過業務流程滿足客戶需求
案例：華為公司的價值鏈與主航道業務流程
實操練習：勾畫本企業價值鏈模型

第二講：流程管理體系構建
一、流程規劃（P）
1. 流程規劃的核心依據
2. 流程規劃的基本內容
3. 流程規劃的經營導向
4. 構建流程規劃地圖
二、流程設計（D）
1. 流程圖的繪制方法
2. 流程活動表述規范
3. 流程設計與IT結合
實操練習：關鍵流程活動表述實操
實操練習：企業內部大數據管理
4. 流程績效KPI設計
三、流程審計（C）
1. 流程審計的計劃
2. 流程審計的導向
3. 流程審計的內容
4. 流程審計的應用
四、流程優化（A）
1. 流程績效審視與關鍵活動識別
2. 關鍵流程活動的解剖方法
3. 七種典型流程優化方法
實操練習：本企業的流程梳理與優化實操演練
五、建立系統的流程管理機制
1. 流程設計與優化的管理主體
2. 流程管理責任主體及流程負責人
3. 集團管控方式下流程管理分工
4. 流程管理關鍵成功要素
5. 學習華為流程型企業精華
六、流程變革項目管理
1. 發起階段工作要領
2. 關注階段工作要領
3. 發明階段工作要領
4. 推廣階段工作要領

第三講：如何通過流程體系實現多維管理
一、流程體系與組織設計
1. 流程與組織的關系
討論：學習華為布陣點兵心法
2. 組織設計的原則
3. 組織設計影響因素
4. 組織結構的選擇形式
討論：學習華為的鐵三角組織
討論：學習稻盛和夫阿米巴組織
5. 組織績效與流程績效
6. 流程與組織變革管理
二、流程體系與企業文化及戰略落地
1. 戰略中心型組織的五大法則
討論：學習華為戰略組織形態
2. 戰略績效管理OGSM
3. 企業文化如何在流程中體現
案例分析：學習華為新產品開發流程的設計理念
4. 企業文化從虛到實變成核心競爭力
三、流程體系與企業外部認證體系的融合
1. 各類認證體系標準與流程體系的關系
2. 其他認證體系如何融合在流程體系中
3. 我們只要一張皮——萬法歸宗流程體系
四、以流程體系為基礎構建企業經營系統
1. 流程管理與企業經營的關系
2. 流程管理如何為企業打糧食
3. 如何通過流程管理快速培養人才
4. 流程梳理如何將復雜問題簡單化