外呼營銷技能提升培訓

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課程大綱

第一篇：電話營銷基礎知識與外呼營銷人員職業素養
* 電話營銷基礎知識
* 電話營銷流程及發展前景分析
* 電話營銷的基本流程
* 電話營銷的應用
* 中國移動電話營銷現狀分析
* 電話營銷的發展前景分析
* 傳統電話營銷與高級電話營銷的區別
* 案例分析：消費者為什么抗拒電話營銷
* 案例分析：中國移動外呼接通率為什么下降？
* 新時期外呼營銷人員的職業定位及心態
* 全業務運營時代電話客戶經理的使命
* 新時期電話外呼人員的素質要求
* 共同的約定——我們的職業操
* 外呼營銷職業化發展的四個階段與心態剖析
* 選擇正確的職業生涯路線
* 職業生涯與三步走
* 在職場的岔路口，應對職業危機
* 職業化發展的四個階段的心態
第二篇：外呼式電話營銷實戰技巧
* 電話銷售前的準備
* 外呼心態準備
* 業務知識準備
* 了解客戶
* 外呼腳本的靈活拆解
* 外呼腳本的拆解要點
* 客戶常問問題的應對策略
* 工具：外呼計劃工作表單
* 營銷技巧一：開場白前30秒
* 開場白之規范開頭語
* 問候語
* 公司介紹
* 部門介紹
* 個人介紹
* 免費電話
* 確認對方身份
* 請示性禮貌用語
* 錄音分析：中國移動開頭語分析
* 案例分析：接通率低的開頭語
* 小練習：陌生客戶常用的3種開頭語
* 小練習：老客戶開頭語
* 現場演練：接通率高的3種開頭語
* 富有吸引力的開場白
* 開場白禁用語
* 開場白引起對方的興趣
* 讓對方開心
* 讓對方信任
* 讓對方困惑
* 案例：接通率達到90%以上的開場白
* 移動公司常見的外呼開場白分析
* 現場演練：有效的3鐘開場白
* 腳本設計與應用：手機報、彩鈴開場白設計
* 腳本設計與應用：話費優惠套餐開場白設計
* 營銷技巧二：挖掘客戶需求
* 挖掘客戶需求的工具是什么
* 提問的目的
* 提問的兩大類型
* 外呼提問遵循的原則
* 四層提問法
* 請示層提問
* 信息層問題
* 問題層提問
* 解決問題層提問
* 現場演練：**提問挖掘客戶對GPRS的需要
* 腳本設計與應用：四層提問挖掘客戶對全球通G3版套餐的需求
* 腳本設計與應用：四層提問挖掘客戶對優惠政策的需求
* 營銷技巧三：有效的產品介紹
* 產品介紹有效的三組詞
* 提高營銷成功率的產品介紹方法
* 體驗介紹法
* 對比介紹法
* 主次介紹法