門店運營管理實務培訓

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課程大綱
第一講：門店商品管理
1、產品角色劃分：五種品類角色分析
2、產品管理原則：八大原則持續賣翻
3、店新品推廣：新品難賣熱銷絕招
4、產品庫存管理：四個指標快進開出
案例分析：浙江某經銷商的銷售報表
第二講：門店形象管理
1、 吸引顧客進店
-店外攔截：市場廣告、臨促人員、產品演示
-網點布局：網點分布與門頭、門臉包裝技巧
-櫥窗陳列: 櫥窗陳列重點和不同主題設計
2、順應/改變顧客購買動線
3、產品陳列技巧
-“點、線、面”結合創造不連續視覺刺激
-深度陳列：情景展示、對比展示、多點展示
4、助銷物料使用
-如何制作一張吸引眼球的POP
5、感官收買體驗營銷
案例分析：宜家如何創造60%的沖動購買
第三講：門店銷售管理
1、制定門店銷售計劃
2、門店商品定價策略
3、門店銷售流程管理
4、門店銷售提升的基本思路
案例分析：銷售計劃執行的三張表格
第四講：門店服務管理
1、銷售的競爭將轉變為服務的競爭
2、門店服務的基本流程
-接待顧客的黃金三十秒原則
-了解顧客需求與期望值管理
3、開展顧客忠誠度計劃
案例分析：連鎖門店向海底撈學什么？
第五講：門店客戶管理
1、連鎖門店目標顧客分析
2、去哪里開發我們的客戶
3、有效跟進客戶的5個電話
4、成功化解客戶的投訴與抱怨
案例分析：如何派單才能把人帶到店里？
第六講：門店管理工具：
1、門店產品結構分析表
2、門店產品銷售清單
3、門店銷售任務分解表
4、競爭對手活動調研表
5、顧客滿意度調查表
6、VIP客戶檔案管理表