專業呼出電話技巧培訓

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課程大綱
第一講 為什么進行電話行銷

1．企業營銷的重要手段

2．溝通顧客快的有效方式

3．可以以量取勝

4．經濟適用實用

5. 實時性

6. 建立人脈快的工具

第二講 電話行銷高手的必備要素

1. 良好的企圖心

2．積極的心態

3．良好的溝通能力

4．良好的談判說服能力

5. 良好的銷售技巧

6．良好的專業知識
第三講 電話呼出前的專業準備

1. 專業知識的準備

2. 銷售技能的準備

3. 個人情緒的準備

4. 客戶類型了解的準備

5. 展業工具的準備
第四講 電話呼出后銷售流程**步：快速建立良好的信賴關系

1. 建立信賴關系的重要性

2. 顧客選擇購買真正原因

3. 如何在短時間建立信賴

4. 短時間內建立信賴的有效方法

5. 如何具備建立信賴的能力

6. 建立信賴的有效話術訓練

第五講 電話呼出后銷售流程第二步：了解并確認顧客的終需求

1. 為何要了解顧客

2. 了解目標顧客哪些方面

3. 怎樣了解顧客

4. 了解顧客需求的有效方式

5. 如何**傾聽了解需求

6. 問出顧客需求的黃金話術訓練

第六講 第三步： 塑造產品的獨特價值

1. 為何要塑造產品的價值

2. 如何有效塑造產品的獨特價值

3. 從哪些方面對產品進行塑造

4. 怎樣塑造產品的獨特價值

5. 如何針對不同類型的人介紹產品

6．有效介紹產品的話術訓練

第七講 第四步：了解并解除顧客的終抗拒點

1. 什么是抗拒點

2. 為何會有抗拒點

3. 顧客選擇產品的常見抗拒點會有哪些

4. 如何有效解除顧客抗拒點

5. 常見抗拒點的解除話術訓練
第八講 第五步：做好締結成交工作

1. 顧客成交的心理因素

2. 締結成交前的準備工作

3. 有效締結成交的方法

第九講 第六步：承諾提供良好的售后服務

1. 售后服務對現代企業的重要性

2. 顧客關心售后服務的哪些方面

3. 售后服務的種類

4. 售后服務的方法

5. 售后服務的管理

6. 承諾售后服務的有效話術訓練

第十講 第七步：要求重復消費和顧客轉介紹

1. 重復消費和轉介紹的威力

2. 顧客重復消費和轉介紹的條件

3. 要求重復消費和轉介紹的方法

4. 銷售結束后的處理

5. 專業轉介紹話術訓練