決勝終端現場為王銷售培訓

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課程大綱

第一章： 向細節管理要業績，細節是銷售成功的秘訣

* 服務品質高低，細節決定成敗

* 服務細節體現對顧客的尊重與關愛

* 服務細節是專柜檔次與貨品價值的有效體現

* 服務細節直接影響顧客的購物心理與消費額度

第二章 優秀導購員不可忽視的細節

* 每日八小時的細節管理

* 沒有顧客時該做點什么增加業績？

* APEC自我管控法

* 充實的工作狀態使我們離業績越來越近

第三章： 如何在短的時間里讓顧客喜歡上你

* 如何與顧客“一見如故”

* 如何讓顧客“敞開心扉”

* 如何被顧客視為“知己”

* 如何搭建“信任平臺”

* 如何實現“交心才能有交易”

第四章 銷售過程中應當聚焦的細節

* 接待細節：接待順序與流程

* 語言細節：讓你的語言無可挑剔

* 行為細節：站位、手勢與姿態

* 表情細節：注意你的眼神與微笑

* 多說一句話與少說一句話

* 常被忽視的商品知識及邊緣知識

第五章： 實戰銷售服務技巧

* 銷售淡季成交的訣竅

* 鼓勵顧客試用，使顧客參與其中

* 對商品愛護細心體現出商品的價值

* 讓顧客看到復數以上的商品，擴大顧客的選擇余地

* 記住顧客的**眼商品

* 永遠不要說“不”

* 給顧客想象的空間

* 推銷商品就像嫁女兒

* 你的商品永遠“暢銷”

* 記住你曾服務的顧客

* 贊美顧客使顧客有優越感

第六章：如何建立有效的顧客檔案

* 顧客檔案的分類

* 顧客檔案的組成部分

* 有效的顧客信息如何獲取

* 顧客檔案的保管與更新周期

* 如何使顧客檔案為業績服務

第七章：如何用心贏得回頭客

* 售前做個“熱心人”

* 售中做個“有心人”

* 售后做個“知心人”

* 隨時通報 促銷信息

* 定期回訪 加深了解

* 誠信待人 增進友誼