問題分析與解決沙盤

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課程背景
經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……

缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重復這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……

本課程將幫助您個人、團隊、企業有效地制定高質量的決策，系統化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識。

課程收益
1、?清楚地理解如何針對問題來搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識；
2、?了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結果；
3、?能夠分析工作狀況并更好地設定優先級；
4、?了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；
5、?能更好地處理工作中的關鍵問題并制定解決方法；更好地管理風險，確保工作任務得以順利實施。

【課程大綱】：
一、學員分組、發放沙盤資料，說明沙盤操作規則

二、明確問題并找到關鍵

1)??? 問題的涵義與普遍性
2)??? 聚焦提問法明確問題
2? 聚焦提問法問題的分類
2? 聚焦提問法明確問題實例展示
2? 錄像觀摩：明確問題
2? 現場練習：聚焦提問法明確問題
各小組在組長的組織下，完成沙盤推演第一步
3)??? 多問題的分解突破
2? 問題的基本澄清
2? 問題的分解與突破口
2? 思維導圖
2? 排序并抓住關鍵問題
2? 視頻練習：如何復雜的事務中找到關鍵點
各小組在組長的組織下，完成沙盤推演第二步，展示分析，老師點評
三、分析問題原因

1)??? 尋找原因的方法
2)??? 試錯法
3)??? 比較法分析原因
2? 比較的對象來源
2? 現場練習：比較法練習
4)??? 調研法
5)??? 利益分析法
2? 現場練習：如何分析類似房價這樣的難點問題
各小組在組長的組織下，完成沙盤推演第三步，展示分析，老師點評
四、制定解決方案

1)??? 解決問題的思路
2? 一般的解決方法
2? 原因分析法、雙向法等五大解決問題方法
2? 各種方法的分類應用
2)??? 一般管理類問題的兩大解決思路
2? 人與事、情與理
2? 執行力與領導力問題
2? 案例練習：工作中常見的兩大類問題如何解決
3)??? 溝通類問題解決思路
2? 金字塔原理及其應用
2? 現場演練：金字塔原理
2? 視頻分享：外資企業的金字塔原理
2? 跨部門溝通協調問題的解決
各小組在組長的組織下，完成沙盤推演第四步，展示分析，老師點評
4)??? 創新的解決辦法
2? 頭腦風暴法及其科學應用
2? 概念三角深挖創意
2? 現場演練：融合概念三角的頭腦風暴法
各小組在組長的組織下，完成沙盤推演第五步
五、如何做出決策

1)?? 評價事物的方法
2)?? 確定決策的標準，權衡風險并評價
3)?? 量化決策與集體決策
2? 工具展示：量化決策工具、表單
4)?? 高效的五維決策分析法
2? 應用演練：如何處理趙經理的過失
各小組在組長的組織下，完成沙盤推演第六步
六、方案的實施、固化與效果保證

1)??? 制定行動計劃
2)??? 預防問題與應對措施
2? 演練：如何制定萬無一失的計劃
3)??? 追蹤與檢查的要點與效果
4)??? 總結與固化
2? 實例展示：某公司的標準化后的管理制度
5)??? 回顧總體效果與迭代改進
各小組完成沙盤推演第七步
課程全面回顧、總結，訂立《課后行動計劃表》