內置數據業務銷售技巧培訓

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課程大綱

第一章“終端為王”的戰略轉型

1、環境變革、移動互聯、智能管道及運營商未來

●用戶需求是產業變革的本質原因

●中國運營商戰略變遷及轉型實踐

●互聯網業務移動化沖擊整個通信產業鏈

●“終端為王”是未來競爭的制高點。

重點總結：本模塊旨在讓員工掌握終端轉型勢在必然，終端是未來競爭業務的制高點。

第二章3G智能手機硬件知識

1、手機硬件與操作系統知識

●五大硬件知識及其功能

●智能手機主流系統介紹

●采用Android系統的各3G手機品牌比較

●中國移動高中低檔手機介紹

2、3G應用知識與操作

●常用應用市場介紹

●應用的下載、安裝、卸載

●3G手機與電腦的互動

●必須掌握的3G應用：移動官方應用與其他熱門應用

3、手機操作與3G應用技能

●Android系統智能手機的50項常用操作

●主流3G應用的流量需求

●流量包套餐以及流量包升檔介紹

重點總結：本模塊旨在讓員工掌握3G領域的手機終端、操作系統以及3G應用的相關知識和操作技能，為3G應用體驗營銷打下良好基礎。

第三章3G應用分類

1、工作類典型應用

●生意——名片全能王、京東、凡客、條形碼掃描、淘寶……

●辦公——郵件、辦公、追蹤快遞……

2、生活類典型應用

●資訊——搜索、新聞、電子書、大眾點評……

●社交——QQ、微博、開心網、米聊、微信……

●外出——導航、地圖、列車、航班……

●理財——炒股、隨手記

●育兒——育兒經、故事、兒童心理……

3、娛樂類典型應用

●影音——院線通、看電影、看優酷、在線音樂、下載鈴聲……

●游戲——多嘴貓、憤怒的小鳥、植物大戰僵尸、黃大仙、羅盤……

重點總結：本模塊旨在讓員工從工作、娛樂、生活三個方面掌握典型的3G應用，**三個方面的分類，既有利于員工記憶、整理，也有利于在向客戶推薦時更具條理性，實戰表明**以上三個方面的分類，可以滿足到客戶整體的需求。

第四章3G應用的人群分類，客戶消費習慣

1、家庭主婦3G通信需求與體驗演示速配

●家庭主婦通信消費特點

●家庭主婦體驗速配

2、白領人士3G通信需求與體驗演示速配

●白領人士通信消費特點

●白領人士體驗速配

3、政企高管3G通信需求與體驗演示速配

●政企高管通信消費特點

●政企高管體驗速配

4、個體老板3G通信需求與體驗演示速配

●個體老板通信消費特點

●個體老板體驗速配

5、時尚青年3G通信需求與體驗演示速配

●時尚青年通信消費特點

●時尚青年體驗速配

6、外來勞務3G通信需求與工人體驗演示速配

●外來勞務通信消費特點

●外來勞務體驗速配

7、在校學生3G通信需求與體驗演示速配

●在校學生通信消費特點

●在校學生體驗速配

8、農民的3G通信需求與體驗演示速配

●農民通信消費特點

●農民體驗速配

重點總結：本模塊旨在讓員工掌握不同人群的3G通信需求，并能夠提供相應的終端體驗演示速配，從而達到馬上吸引客戶的目的。

第五章以我為主的體驗式營銷流程、話術與動作

1、接近客戶，激發需求

●一個問題區分客戶

●一句話營銷激發興趣

●一個動作激發興趣

2、引導體驗，激發共鳴

●針對八類客戶提供炫的應用速配

●為客戶演示的話術——我和3G的故事

●關鍵的行為動作

3、 挖掘和激發客戶需求

●客戶需求的深度理解

●挖掘客戶哪些需求點

●客戶需求挖掘的關鍵話術

●激發需求的技巧——找痛法、造夢法

4、 引導客戶體驗

●根據客戶需求引導客戶體驗終端和3G應用

●引導客戶體驗的關鍵話術和動作

5、推薦終端/業務，

●結合客戶體驗興趣點和消費情況推薦套餐、終端

●結構化講解套餐業務

●5種工具協助套餐業務講解

6、促成及異議處理

●促成的八大武器

●針對性處理客戶異議

7、銷售結束，關系開始

●銷售結束必做的三件事

●銷售結束必說的三句話

重點總結：本模塊旨在讓員工掌握3G應用體驗式營銷的基本步驟和關鍵環節操作要點，依托終端，以3G應用吸引帶動放號。