銷售客戶管理技能培訓

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課程大綱
一、 正確認識客戶管理

1、 什么是客戶管理？他的作用是什么？

2、 客戶管理難道只是減少投訴嗎？

3、 現代客戶管理的精髓在哪里？

4、 客戶管理對銷售與服務的價值在哪里？

二、 客戶滿意與客戶忠誠

1、 全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里？

2、 什么是客戶滿意度？

3、 建立一對一的個性化服務體系

4、 獲得客戶忠誠度的秘訣

5、 戰略性客戶服務的機會點
三、 客戶管理的操作流程

1、 分類歸檔客戶信息

2、 區分客戶類別與重要性

3、 三三原則區分法導入

4、 三大類型客戶跟進模型

5、 數據管理模式和推進模式

6、 客戶再消費管理

四、流失性客戶的管理

1、客戶流失管理與重獲

2、客戶關注的服務價值

3、客戶的流失的原因

4、客戶流失帶來的波浪反應

5、重獲客戶的機會與方法
五、 客戶關系管理的應用

1、 四類用戶的發展策略與技巧

A、 讓活躍用戶重復消費的秘訣

B、 激活沉默用戶的方法

C、 流失性客戶的追蹤管理

D、 重點性客戶的管理

2、 系統客戶分析

A、 系統分析的方法有哪些？

B、 如何分析數據與客戶狀態？

C、 如何評估客戶的潛在價值

D、 如何提升服務，讓客戶產生增值

六、 客戶類型區分與跟進

1、 力量型客戶區分、跟進與激發

2、 完美型客戶區分、跟進與激發

3、 平和型客戶區分、跟進與激發

4、 活潑型客戶區分、跟進與激發