政企客戶經理電話銷售培訓

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課程大綱
第一章 營銷的概念

1、市場營銷核心內容和本質

2、市場營銷與傳統銷售的區別

3、如何以用戶需求為中心，推動產品營銷

第二章 客戶經理必備的7項能力

1、邏輯思維能力

●邏輯思維能力概念

●提高邏輯思維能力方法

2、觀察分析能力

●如何來觀察

●觀察需要重點注意的細節點

●分析需要具備的知識面

3、總結反思能力

●總結不是讓你說大話套話

●總結反思的關鍵

●總結的目的不是讓你去開自己的“批斗會”

4、語言溝通能力

●你會贊美人嗎，你會贊美客戶嗎

●你會和陌生人搭訕嗎

●你會和領導溝通交流嗎

5、再學習能力

●再學習能力決定你是否稱職的關鍵

●再學習能力決定了你今后是否升職的可能

●再學習能力決定了你收入的高低

6、處理突發事件的能力

●處理突發事件的心理準備

●處理突發事件的注意事項

●注意防范于未然

●危機過后有商機

7、團隊協作能力

●任何成功的背后都離不開團隊的配合

●面對利益你如何抉擇

●團隊協作精神不是光靠喊喊口號

第三章 讓客戶無法拒絕的六句九式

1、讓陌生感消失的問候句

2、“過耳不忘”的過渡句

3、攻守自如的開門句

4、不讓銷售行為走形的目的句

5、超越對手的促進句

6、客戶主動邀約結束句

7、“九式”臺詞設計

第四章 打通客戶經理的任督二脈

1、客戶經理成長的**階段-“勇”

●膽怯（不敢打）

●茫然（給誰打）

●無從（不會說）

2、客戶經理成長的第二階段-“謀”

●退縮（不了解客戶）

●過度讓步（過于強調價格）

●興奮過度（不淡定）

3、客戶經理成長的第三階段-（道）

●怒氣（不執著）

●著急（時間分配不均）

●自滿（計劃沒有挑戰性）

第五章 有效恭維四三法則

1、恭維的三個層面

●恭外表——讓客戶開口

●恭內涵——讓客戶產生自豪感

●恭成就——讓客戶有社會責任感

2、恭維的三種方式

●明恭能夠讓客戶喜悅

●暗恭能夠讓客戶反思

●反恭能夠讓客戶視我們為親友

3、恭維的三面鏡子

●放大鏡——找優點

●縮小鏡——避缺點

●三棱鏡——詳細分

4、恭維的三條戒律

●不明不恭

●不時不恭

●恭而不過

第六章 聆聽的五招十法

1、聞聲辨人高手

2、語言基因矩陣的微妙

3、聆聽的五層境界和十成功力

4、聽出客戶關系的訓練

5、與客戶溝通終止信號的聽力訓練

第七章 凝聚力量，打造團隊執行力

1.執行力的概念

2.落實執行力的步驟

3.凝聚力量，團隊至上