美容美體行業電話銷售培訓

美容美體行業電話銷售培訓課程/講師盡在美容美體行業電話銷售培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”美容美體行業電話銷售培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

【課程大綱】

第一節、美容美體行業前景及市場潛力，讓員工愛上工作

第二節、電話坐席的自我定位及開場白

1、電話呼入坐席的自我定位（美容師？講師？醫生？客服？助理？）

2、電話呼出坐席的自我定位，（銷售專員？產品講師？美容講師？）

3、一個合理的身份，一份漂亮的話術，能極大地增加你的專業度，提高客戶的信任度。

第三節、為話術加分的三大因素

1、內容； 迷你裙理論

2、聲音、肢體語言； 瘋狂的電銷員（行業案例）

3、態度、情緒信心； 案例

第四節、線上溝通六寶：

1、微笑訓練

2、贊美訓練（贊美話術、贊美的十大內容、贊美禁忌、標簽贊美）

3、提問訓練

4、關心訓練

5、聆聽訓練

6、“三明治”

錄像片斷觀看及案例分析：

第五節、抓住客戶的心；愛美之心人皆有

1、美容美體客戶群分析

2、客戶關心的是什么

3、如何站在客戶立場進行溝通

◎ 案例分析

◎示范指導、模擬演練

◎就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第六節、線上營銷13問

你賣的是什么？

你和產品是什么關系？

你和客戶是什么關系？

產品是什么？

是產品，還是廢品？

產品需要客戶，還是客戶需要產品?

客戶究竟買的是什么？

哪些客戶需要你的產品？

為什么你的客戶會向你購買？

你的客戶什么時候會買?

為什么你的客戶不買?

誰不是你的客戶？

客戶分為幾種類型？

第七節、美容美體行業呼叫坐席營銷輔助技能——贊美營銷

1.溝通從贊美、鼓勵開始，引導客戶的愛美需求

2.**贊美尋求同理心，收集客戶的愛美需求

3.傳遞快樂與對方想要的感覺，滿足客戶的愛美需求

（學員現場演練，老師輔導，案例解析）

備注：導師的案例分析均以學員現場提出的工作中實際遇到的問題為主。

第二天

【課程收獲】

1、電話營銷專業流程梳理

2、產品包裝FAB

3、掌握有效傾聽、提問的技巧

4、快速激發客戶的需求

5、有效解決客戶問題及投訴

【課程大綱】

**節、電話營銷專業流程梳理

一、開場白

短小精悍

專業可信

引導客戶的“四個心”：好奇心、虛榮心、貪心、恐懼心

二、產品策略

特征

效果

給愛美人士帶來的利益

第二節、如何判斷客戶的真實想法——有效傾聽

一、停止動作，停止7個不良的心態和行為

二、仔細聆聽，**4種方式發覺客戶要表達真實意思

三、充分鼓勵客戶表達的3方式

第三節、得到你想要的答案——問出客戶的需求

一、為什么要“問”？為什么要學習提問

提出的問題一定是提前設計好的

客戶的回答一定是自己可控制的

問話的四個目的和八個模式（分別針對呼入與呼出）

怎么“問”？問話的七個要點

1. 激發參與的問題要點

2. 激發欲望的問題要點

3. 說服客戶的問題要點

4. 引導思路的問題要點

找到同理心的問題要點

阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點

引導談話主題的問題要點

（學員現場演練，老師輔導，案例解析）

第四節、解決客戶問題

一：解決問題

1、一二三四法則

2、客戶何時產生異議，客戶在抱怨什么？

3、**案例發現問題——客戶的抱怨大多是由銷售員自己造成的

4、客戶抱怨想得到什么，未得到正確處理時造成的三方影響

七個案例實戰演練，用問題解決客戶的問題

第五節、解決客戶的投訴

一、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情；

二、8種錯誤處理顧客抱怨的方式：

1、只有道歉沒有進一步行動

2、把錯誤歸咎到顧客身上

3、做出承諾卻沒有實現

4、完全沒反應

5、粗魯無禮

6、逃避個人責任

7、非語言排斥

8、質問顧客

三、影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的三大因素：

1、處理時的溝通語言

2、處理的方式及技巧

3、處理時態度、情緒、信心

四、影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的四大層面：

個人層面、團隊層面、店鋪層面、公司層面

五、顧客抱怨及投訴處理的六步驟：

1、聆聽不滿

2、充分道歉

3、分析原因

4、為顧客提供解決方案

5、追蹤電話

6、自我反省

六、顧客抱怨投訴處理技巧：三明治法則 3F法則

*美容行業代理商投訴案例分析；

*美容事件投訴案例分析討論；

*就學員難處理的投訴事件進行模擬演練、現場點評、技巧指導

講師駐場輔導