電話銷售能力提升培訓

一、?電話銷售人員的成功心態與習慣：

1、?電話銷售人員的成功心態

2、?電話銷售人員的自我管理

二、?電話銷售人員必備的基本功

1、?聲音的感染力

2、?聽、記、問的能力

3、?語言表達能力

三、?電話銷售的流程

1、?電話前的準備工作

1）?明確打電話的目的

2）?明確打電話的目標

3）?準備必要的問題

4）?專業材料的準備工作

2、?開場白

1）?簡潔、明快的開場白

2）?引發客戶興趣

3）?開場時可能遇到的挑戰

3、?探詢需求

1）?顧問式溝通的4P技巧

2）?六種重要的提問技巧

4、?產品說明

1）?FAB產品介紹法則

2）?與提問結合的產品說明策略

5、?異議處理

1）?異議處理的原則

2）?異議處理三步曲

6、?獲取承諾

1）?快速獲取客戶承諾的溝通方法

2）?成交機會的把握

7、?客戶跟進

1）?客戶跟進的重要性

2）?五類客戶的跟進技巧

A、?有興趣的客戶

B、?考慮中的客戶

C、?近期不買的客戶

D、?肯定不買的客戶

E、?知道信息和產品卻沒有反饋的客戶

四、?實戰分組演練PK