電話銷售主管經理培訓

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課程大綱

第一講、電銷主管的角色與職責
1. 電銷主管的角色與職責
2. 電銷主管的三心四力
3. 卓越電銷主管的特質
4. 自我認知的誤區與困惑
5. 三省吾身與職業修煉
第二講、電話營銷管理與管理能力
1. 什么是電話營銷管理
2. 電話營銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因為服所以從
5. 團隊資源匹配與服務講師
6. 電銷主管的計劃能力
7. 建立電銷主管的團隊影響力
第三講、電銷主管三大管理圈
人員組織的管理圈
1、（選）招聘
2、（育）培訓
3、（用）實踐
4、（留）考核
5、（殺）辭退
二、數據庫的管理圈
1、數據有效率
2、數據轉換率
3、數據保存率
4、數據缺失率
5、數據整理
三、項目運營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續化運營
3、項目延伸規劃
4、項目終結預測期
第四講、電銷主管的心態修煉
1. 團隊精、氣、神
2. 影響我們的三大商數
3. 正面思維與積極心態
4. 面臨壓力的選擇
5. 處理壓力的步驟
6. 陽光心態的真實內涵
7. 所有問題到我這里結束
8. 積極情緒創造正面能量
9. 信念、行為、結果

第五講、團隊管理始于高效溝通
1. 溝通從心開始
2. 溝通、說服之關鍵
3. 主管與團隊的溝通方式
4. 團隊溝通困難的因素
5. 團隊內部高效溝通策略
6. 新老銷售人員的沖突
7. 溝通中的說、聽、問、答
8. 促使行動的回饋
9. 電銷主管溝通的十大要點