電話營銷升級版培訓

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【課程大綱】

第一部分：升級版電話營銷技巧——讓你輕松成為電話營銷講師

ü 傳統的電話營銷與頂級電話營銷的區別

ü 中國移動外呼員與電話客戶經理的區別

ü 王牌電話溝通技巧塑造講師形象

ü 頂級電話營銷的前端——抓潛

ü 頂級電話營銷的中端——快速成交

ü 頂級電話營銷的后端——續值

ü 頂級電話客戶經理六項魅力打造

ü 快速倍增業績的三大法寶

ü 全新上市升級版電話營銷高級話術分享

ü 成為電話營銷講師的3大高級思維

★ 善待每一份客戶資源，建立自己的優質客戶資源庫，對優質客戶進

★ 行更寬、更廣、更深入的全方位滲透

★ 完善每一個電話營銷細節，改進一個錯誤就代表電話營銷水平前進一步。不斷完善電話營銷過程中的每一個細節，也就不斷向電話營銷講師靠近。

★ 聚焦自己的時間和精力，用心去了解一個行業、思考一個行業，將自己的定位做一個根本性的改變，從銷售產品的業務員向解決問題的講師顧問轉型。
第二部分：服務質量與客戶期望管理 ——提高客戶滿意度

ü 注重客戶服務質量的“五度”建設

★ 信賴度

★ 專業度

★ 有形度

★ 同理度

★ 反應度

ü 客戶滿意度提升技能——超越客戶期望

★ 一個價值百萬的客戶服務理念

★ 服務到讓客戶想哭——客戶服務經典案例分析

★ 自我剖析與思考——如何服務好我們現有的客戶

ü 中國移動和客戶對服務的期望值差距分析

★ 是客戶對于服務的期望值與電話客戶經理對于客戶期望值的認知之間的差距

★ 中國移動對于客戶所做出的服務承諾與實際為客戶所提供的服務質量的差距

★ 中國移動對客戶服務質量標準的要求和電話客戶經理實際所提供的服務質量之間的差距

★ 中國移動電話客戶經理對于客戶期望值的認知與企業的客戶服務質量標準之間的差距

★ 客戶對于企業所提供的服務的感受與客戶自己對于服務的期望值之間的差距

第三部分：客戶挽留藝術——保證客戶在網率

ü 客戶離網信號撲捉

ü 客戶忠誠度分析

ü 客戶決策心理分析

ü 挽留策略:

★ 政策留人

★ 服務留人

★ 個人魅力留人

第四部分：集團業務銷售技巧——電話中的大訂單營銷

ü 集團業務產品特征分析

ü 集團客戶信息收集與分析

ü 集團客戶資料管理

ü 大訂單銷售策略

ü 集團業務開場白話術設計——保持客戶在線上

ü 幫客戶買集團產品——真正幫助你的客戶

ü 超級產品價值塑造

ü 超值贈送 零風險承諾——快速成交

第五部分：快速提升集團業務業績的6大超級策略

ü 充分挖掘被自己忽略的資源

ü 如何對已經成交客戶進行多層次、多方位銷售

ü 如何讓已經成交客戶進行轉介紹

ü 對客戶資源進行有效分級管理

ü 充分運用電話營銷的三大輔助工具，幫助提升業績

ü 讓自己先成為精明的消費者

第六部分：其他行業成功電話營銷案例研討

ü 電話營銷在中國的發展

ü 中國的電話營銷在哪些行業在運用

★ 案例分享：保險公司成功電話營銷案例分享

★ 案例分析：IT行業電話營銷成功案例分享

★ 案例分析：金融行業成功電話營銷案例分享

★ 案例分析：商旅行業成功電話營銷案例分享

★ 案例分析：電視購物成功電話營銷成功案例分享

★ 案例分析：外包呼叫中心電話營銷成功案例分享

★ 案例分析：房地產行業電話營銷成功案例分享