賣場管理與終端服務培訓

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課程大綱：

★ 管理為先：結合本職位工作職責和目標，以演練成自我的行動綱領和具體的操作指南。
★ 服務為本：在心得和經驗交流中獲得情景的啟發，在團隊合作中取長補短、互相促進。
★ 實操為證：在理解中學習，在實踐中提高。每天的進步→杰出的職業角色正向你靠攏。

第一講 以經營思維導入賣場
1、經營與賣場連接
2、從企業文化到BI
3、“四為一贏”通路
實戰分享：
立體管理程序／遞進管理與平衡圖／“四要素”與臺階

第二講 管理與服務策劃
1、以客為本的目標
2、以人為本的根本
3、以文為本的動力
實戰分享：
“三本三做”與MIS／人本特質與著陸點／賣場“五動力”

第三講 服務與心智傳導
1、心智、情智、才智
2、無形有形、靜態動態
3、賣場就是服務
實戰分享：
“邱比特”之箭／知行合一策動／“八個確認”

第四講 賣場（店鋪）實操要點
1、如何超出顧客預期
2、自律比督導更重要
3、內外溝通與橋梁
實戰分享：
實務與應對方法／“五個維護”／服務過程圖解