門店銷售與管理培訓

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課程大綱
第一步: 心智模式

第二步: 工作態度

一. 心態決定一切

二. 態度改變命運故事分享

三.心態創造效益

1. 哪些積極心態能夠令我們創造效益

2. 哪些消極心態會制約我們成功

五. 20-60-20定律

一. 主人翁精神的定義

二. 如何做個好員工?

三. 老板會提拔什么人?

四. 用老板的心態來工作

五. 責任感

第三步: 迎賓

第四步: 尋機

一. 迎接客人進店之前應該做什么？

二. 正確的迎賓語言和動作是什么？

三. 品牌的定位和迎賓語言及動作要求

一. 什么是尋機？為什么要尋機？

二. 如何保持和客人親密、安全接觸的距離？

三. 如何去觀察客人的一舉一動？尋找接觸時機？

四. 目前門店店長“錯誤的大多數”

五. 主動積極的服務客人的動作有哪些？

第五步: 開場

第六步: 體驗

一. 開場介紹的原則和目的是什么？

二. 錯誤的開場是什么樣的？

后果是什么？

三. 新品新款如何開場介紹？

四. 促銷開場的注意事項有哪些？

五. 怎么樣贊美客人開場？

六. 如何制造商品熱銷的開場？

七. 如何讓客人感受“物以稀為貴”“機會難得”的開場語言？

八. 功能賣點的開場語言技巧和搭配運用

一. 如何去鼓勵和有效的引導客人？

二. 如何探詢客人的需求，推薦合適的款式？

三. 如何向客人發問？原則和秘訣有哪些？

四. 如何有效地去激發客人購買（占有）的欲望？

五. 如何向客人續銷達成一單多件？

六. “嫌貨的才是買貨人”

七. 客人一般都會有哪些異議？如何處理？

八. 認識和處理價格問題：客人說：“太貴了”、“便宜點吧”等等，應該怎么應對？

第七步: 開單

第八步: 送客

一.一定要由顧客說開單的時候，才開單嗎？

二.顧客購買的信號有哪些？如何提出成交？

三.成交的語言和注意事項有哪些？

一.錯誤的送客語和動作

二.正確送客的語言和動作

三.送客是下次迎客的開始