呼叫中心崗位職業美感培訓

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課程大綱

第一篇 認識人生、認識自我，正確定位

1. 人生重要的兩個法寶

2. N個Q，你具備哪些

3. EQ，你準備好了嗎？

4. 人生必備的兩大能力

l 愛的能力——愛的五個環（故事分享：沒有手和腳的人生）

l 體驗被愛的能力——（故事分享：找到我自己的“殘疾”）

5. 人生的三個階段

6. 人生職業生涯的三個十年

7. 討論：什么是三好員工

8. 心理學測試：透過大腦基因學認識本我特點

9. 心理學測試：在別人的眼中我是誰？

10. 今天你C了嗎？

11. 我要成為一個成功的人：3%成功人的特點

12. 學會做一個智慧的人

l 智慧人的三個特點

l 智慧人的三個問題

第二篇 認識產業、行業、公司、崗位，增強美感和信心

**部分：認識呼叫中心產業的美

1. 呼叫中心國際發展史

2. 認識國際呼叫中心發展趨勢和特點

3. 呼叫中心國內發展史

4. 認識國內呼叫中心發展趨勢和特點

5. 呼叫中心的國內外差距

6. 呼叫中心產業的未來發展趨勢

7. 呼叫中心的價值美感

第二部分：認識呼叫中心所在行業的美和企業的美

1. 行業的快速發展和趨勢

2. 行業的競爭態勢

3. 我的企業的帶給我的美

4. 我能夠為我的企業做些什么

第三部分：與人共贏，受益于每一通電話

1. 電話溝通的特點

2. 電話溝通的兩大核心內涵

3. 電話溝通對人的能力要求

4. 電話溝通工作與人生

5. 呼叫中心服務的心理學探究

6. 學會用心工作，享受于每通電話之中

l 電話溝通的六大步驟

l 電話溝通的六大法寶

7. 在工作中實現個人的價值增殖

8. 與人共贏，打造美滿人生