心理學在呼叫運營中的應用培訓

心理學在呼叫運營中的應用培訓課程/講師盡在心理學在呼叫運營中的應用培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”心理學在呼叫運營中的應用培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
模塊一：核心心理學理論概要

1、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的？

一顆管理的心、兩種管理能力、三個管理問題

2、心理學在呼叫中心人力資源中的主要作用有哪些

呼叫中心運營管理八大體系概述

心理學和呼叫中心 MP3 體系的相關性分析

心理學在呼叫中心的應用

3、目前作為應用學科，心理學的分支及其發展動態

4、從應用的角度介紹心理學界新的對人類心理活動規律的研究成果

5、中國人特有的心理活動特點

模塊二：心理學理論與技巧在呼叫中心人事招聘和人才選拔中的運用

1、崗位勝任力模型

你的呼叫中心 3P 做得如何？

你的呼叫中心 JD 符合實際需求嗎？

2、招聘中的心理技術

3、結合本公司實際情況的案例分析及其問題解答

模塊三：心理學理論與技巧在呼叫中心員工激勵中的運用

1、心理學中的激勵理論

2、員工激勵中的心理學技巧
呼叫中心員工激勵的誤區

3、如何用心理學原理來設計員工職業生涯管理系統

職業生涯管理模型

什么是真正的呼叫中心職業生涯

呼叫中心員工的職業生涯引導

模塊四：心理學理論與技巧在員工績效考核中的運用

1、績效考核中的難題與困擾

呼叫中心績效考核的誤區

呼叫中心績效考核指標和制度的心理學提示

2、如何運用心理學技術淡化以上沖突

呼叫中心績效面談技巧

呼叫中心績效管理技巧

如何化解呼叫中心的沖突

模塊五：心理學理論與技巧在呼叫中心員工職業心態管理中的運用

1、EAP員工心理援助系統運用

2、如何對員工進行心態和情緒管理

模塊六：跳出呼叫中心看呼叫中心管理的心理學

1、人、事、人事合一

2、快樂、高效的呼叫中心管理者必備心態