電話服務營銷技能進階培訓

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課程大綱

第一講 心理學助力卓越的電話營銷

一、 從電銷的五個階段說起

二、 知己：電銷人員心理定位

1) 電銷人員的心理障礙

2) 電銷人員的必備信念

3) 電銷人員的心理提升

三、 知彼：客戶心理剖析

1) 當代客戶的特點

2) 客戶的心理期望

3) 客戶的冰山模型

4) 客戶的AIDA模型

5) 客戶的動機鏈管理

6) 電銷的客戶心理轉換

7) 如何激起客戶的購買激情

四、 借勢：電銷團隊士氣

1) 團隊士氣對電銷的心理影響

2) 如何提升團隊士氣

第二講 電銷全方位流程及技巧提升

一、 電銷流程的重要性

二、 確定電銷目標

三、 電銷事前規劃與準備

四、 關鍵的15秒開場白

五、 如何讓客戶不掛電話

六、 如何讓客戶愿意溝通

七、 如何很好處理客戶異議

八、 LSCPA排疑技巧

九、 FABE產品需求匹配技巧

十、 如何做好客戶信息記錄

十一、 如何做好客戶跟進

十二、 電銷流程優化和提升

第三講 電銷禮儀與話術

一、 電銷禮儀須知

二、 電銷話術的重要性

三、 如何提升電銷話術

四、 如何使電銷話術增值

五、 如何提升口才

第四講 電銷團隊的建立與管理

一、 電銷團隊的組織架構

二、 電銷團隊的會議管理

三、 電銷團隊的文化管理

四、 電銷團隊的績效管理

五、 電銷團隊的激勵管理

六、 團隊執行力的提升

第五講 跳出電銷看電銷

一、 一顆前進的心

二、 兩種能力的提升

三、 快樂的企業人的土壤

1、 課堂講述

2、 情景演練

3、 短片觀看

4、 案例分析

5、 心理測試

6、 小組討論
重點掌握以下內容：

一、電話禮儀與話術；

二、電話營銷開場白的技巧；

三、電話營銷目標的確立；

四、電話營銷全方位實戰技巧；

五、電話營銷的事前規劃與準備；

六、電話營銷中的問題與處理辦法；

七、營銷人如何快速提升自己的能力；

八、電話營銷成功的關鍵；

九、如何激起客戶的購買激情；

十、電話營銷團隊的建立與管理；