電話營銷流程和銷售技巧培訓

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課程大綱
一．前言
電話營銷的認識，電話營銷的應用。
二、準顧客開發
電話營銷數據庫應用
電話溝通步驟
尋找客戶名錄
三、接觸前準備
電話前的準備工作
1．分析客戶、準備資料
2．寫電話腳本
3．心理準備－建立自信心
4．明確目的
5.設想客戶可能會提到的問題并做好準備
6.設想電話中可能出現的事情并做好準備
7.所需資料的準備
四、繞障礙
五、開場白
六、需求確認（說明和促成技巧）
（一）五種巧妙的產品推介技巧
1.三段論法
2. FFAB銷售利益法
3、觸發對方的情感推介法
4.不怕貨比貨推介法
5.描繪語言影像推介法
（二）傾聽
（三）戰勝異議（拒絕處理）
七、處理客戶的投訴和如何進行售后服務
讓投訴客戶感到滿意，
短信溝通技巧。
八、實訓考核