升級版電話營銷技能培訓

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課程大綱
第一篇：電話營銷理念升級篇

第一節：升級版電話營銷三大核心原則

? 每通電話都要為客戶創造價值

? 把客戶的風險降到小化

? 永遠讓客戶有贏的感覺

第二節：升級版電話營銷三大核心理念

? 升級版電話營銷150法則

? 升級版電話營銷曲線法則（情感、間接銷售）

? 升級版電話營銷行動法則
第二篇：電話營銷策略升級篇

第一節: 電話營銷升級溝通技巧

? 塑造有魅力的聲音

ü 有情感的聲音

ü 有變化的聲音

2 語氣

2 語調

2 語速

2 音量

2 笑聲

? 升級版電話營銷王牌溝通技巧

ü 隱形銷售詞匯的使用

ü 王牌溝通之：“四字真經”

ü 提問、聆聽、同理、贊美四大溝通技巧的深度開發

第二節：電話營銷升級營銷技巧

? 讓客戶無法拒絕的三種開場白

ü 巧妙借力開場白

ü 瞬間建立信任的開場白

ü 給客戶帶去驚喜的開場白

? 產品價值塑造的3種方法

ü 分解塑造法

ü 對比塑造法

ü 客戶口碑法

? 客戶異議處理的升級話術

ü 客戶常見異議升級處理策略

2 不需要

2 不感興趣

2 考慮考慮

2 這個業務不適合我

2 沒有時間，很忙

2 有時間去營業廳看看再說

2 我跟家人商量之后再說

2 你們這個優惠不夠多

2 免費的也不要，怕你們騙人

2 你們公司亂收費，沒有辦法相信你們

2 我已經用其它公司的服務了

2 你先發份資料過來看看吧

2 客戶在電話中的業務騷擾

2 客戶在電話中的非業務騷擾

2 客戶在電話中謾罵、挖苦、諷刺等等

? 促成信號之緊迫感、稀缺性打造

ü 用時間塑造緊迫性

ü 用數量塑造稀缺性

ü 兩者結合塑造緊迫感和稀缺性

? 讓客戶無法拒絕的3大成交絕招

ü 打造無法拒絕的成交主張

ü 超級贈送成交技巧運用

ü 零風險承諾成交技巧運用

? 升級電話營銷行業經典案例分享

ü 案例分享：中國移動電話營銷經典案例分享

ü 案例分享：中國電信電話營銷經典案例分享

ü 案例分享：保險公司電話營銷經典案例分享

ü 案例分享：IT行業電話營銷經典案例分享

ü 案例分享：金融行業電話營銷經典案例分享

ü 案例分享：商旅行業電話營銷經典案例分享

ü 案例分享：電視購物成功電話營銷經典案例分享

ü 案例分享：外包呼叫中心電話營銷經典案例分享

ü 案例分享：咨詢行業電話營銷經典案例分享
第三篇：升級版電話營銷工具箱

**節：感恩計劃

第二節：短信精靈

第三節：驚喜郵件

第四節：心動禮物

第五節：關懷電話