中國電信門店用腦銷售培訓

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課程大綱
1 商務禮儀
1.1 專業形象
1.1.1穿西裝的七原則
1.1.2不同款式的領帶
1.1.3女士套裙選擇的技巧
1.1.4 化妝
1.1.5 站姿
1.1.6 坐姿
1.1.7 蹲姿
1.1.8 上車
1.1.9 拾東西
1.2 商務禮儀
1.2.1 行禮的方式
1.2.2 介紹的禮節
1.2.3 握手的禮儀
1.2.4 交換名片的禮儀
1.2.5 會客室入座的禮儀
1.2.6 乘車的座位次序
1.2.7 目光接觸的技巧
1.2.8 共乘電梯的禮儀
2 商品陳列基礎
2.1 商品陳列的5種作用
2.2 商品陳列的6大原則
2.3 商品陳列的3要素
2.4 商品陳列的4項標準
2.5 商品陳列的10個思考點
2.6 商品陳列操作流程
3 商品陳列生動化
3.1 選擇陳列位置的2原則
3.2 產品陳列的2大關鍵點
3.3 搶占黃金陳列空間
3.4 商品陳列的6種方法
3.5 商品陳列的8種技巧
3.6 商品陳列的基本規范
4 終端POP布置
4.1 POP的種類及用法
4.2 POP使用的6項規則
4.3 POP使用的8個要點
4.4 如何才能使櫥窗陳列更有效?
5 商品陳列管理
5.1 商品陳列應注意的6大問題
5.2 商品陳列管理的8個關鍵點
5.3 商品陳列的檢查清單
6 門市銷售十步驟
6.1 售前準備
6.1.1 銷售準備的4項內容
6.1.2 心理準備的4種方法
6.2 初步接觸
6.2.1 銷售的核心是信任
6.2.2 初步接觸服務標準
6.3 分析需求
6.3.1 銷售提問的類型
6.3.2 從傾聽要銷售
6.3.3 確認需求的方法
6.3.4 探尋顧客需要服務標準
6.4 商品介紹
6.4.1顧客眼中的利益
6.4.2FABE講解法
6.4.3Sell銷售法
6.4.4催眠式銷售
6.4.5銷售展示組合
6.4.6“競爭性的事實”
6.4.7利益說服服務標準
6.5 處理異議
6.5.1 處理拒絕的5步驟
6.5.2 處理異議的3種方法
6.6 成交
6.6.1成交的6種技巧
6.7 附加推銷
6.7.1附加銷售的三步驟
6.8 收付
6.9 送客
6.10 售后服務