廣告媒體銷售突破行銷培訓

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課程大綱

企業80%的利潤來源于20%的大客戶

實施大客戶戰略有兩大好處:一.實現企業利潤大化,二,保持企業持續發展;

一.大客戶管理戰略的制定過程包括,

1.公司經營定位,業務使命陳述,

2.公司外部環境分析,發現營銷機會和所面臨的威脅及挑戰,

3.公司內部環境分析,**對公司的資源,競爭能力,企業文化和決策者的風格客觀評估,找出相對競爭對手的優勢和劣勢;

二.確定大客戶管理戰略可以綜合考慮一下幾點利益;

1.利用市場趨勢(行業趨勢,待定客戶發展趨勢和技術趨勢等)

2,為客戶增值的機會,使客戶更成功;)

3.對客戶進行優先排序.(使我們更成功)

4.發揮自己的核心優勢.利用競爭對手的弱點等等

三.何為大客戶,

1.他們創造了對自己企業利潤很大的一部分,

2.他們對企業目標的實現有著至關重要的影響,

3.他們的離去將嚴重的影響企業的業績,

4.他們與企業的關系長期且穩定,

5.他們對企業未來業務的拓展有著巨大的潛力,

6.企業在他們身上花費了大部分的時間,人力,物力

四.服務大客戶有八大關鍵;

1,要了解大客戶,

2.要分析你的競爭對手,

3.要確定你的獲利能力.

4.要制定大客戶的計劃和目標,

5.建立大客戶的檔案系統,

6.要把握服務流程,

7.維護雙贏關系,

8.執著的行動

五.大客戶開發戰術;

1. 原則,首先要了解情況找到誰是關鍵人.誰是影響人誰負責采購,

2對關鍵人的銷售戰術.

3.對采購人員的銷售戰術.

4.后的戰術;

六.大客戶開發步驟;

1.對現有和潛在的大客戶分類

2..對大客戶進行分析,

3.客戶購買習慣.過程分析,

4.影響客戶購買(經銷)的因素,

5.分析公司與客戶的交易記錄,

6.作SWOT分析

7.費用,銷售預測分析,

8.我們給大客戶提供什么?

七.大客戶銷售準備實務
1.廣交優質客戶 量大必有成交
2.培養忠誠顧客 抑制對手成交
3.瞬間完成說明 快字影響成
4.永久記憶行銷 文字說服成交
5.鍛造殺手之锏 工具輔助成交
6.教育驅動營銷 培訓服務成交

八.大客戶談判技巧:

1.初步接觸.

2.了解客戶挖掘明確需求.

3.證明能力,解決異議.

4.總結利益,得到承諾大客戶的甑選和確定,

A,企業只為一小部分客戶服務,B.無限滿足客戶需求你就會破產,C.不斷篩選客戶;

5.重復就是力量 成交高于一切
6.切忌自言自語 對話才能成交
7.鎖定拒絕原因 反問引導成交

九,以下四類客戶要堅決裁決:

1.不守信用的客戶.

2.讓你不賺錢的客戶,

3.不能給你帶來足夠的收入和利潤的客戶,

4.侮辱你的公司和員工的客戶

十.大客戶經營策略:

1. 對你有價值的客戶才是好客戶,

2. 抓住那些能給你帶來大利潤的20%的客戶,

3. 抓住關鍵客戶群體,(通常抓住一個就可以讓你的企業有很大飛躍)

4. 抓住關鍵客戶中的優質客戶;

十一.大客戶的銷售過程就是八個步驟:

1.接近客戶.

2.決策分析,

3.需求把握.

4.促進購買

.5.形成交易.

6,關系維護,

7.深度開發.

8.利益共贏;

十二.關鍵人的開發策略

? 大客戶銷售首先是關鍵人的開發

? 如何關注客戶的決策鏈

? 關鍵人開發五步驟

? 怎樣才能接觸到決策者？

? 內部客戶中的8種關鍵人

? 如何分析關鍵人的心態

? 關鍵人關系處理的原則和技巧

? 如何提高與關鍵人的交往水平

? 關鍵人的支持程度分析

? 如何讓關鍵人在客戶內部為你工作

? 確認不同階段的教練

十三.如何贏回大客戶
1、對外宣布你公司產品的新亮點，并升級給該客戶提供的產品；
2、提高對對方的重視度，比如讓負責銷售的副總裁、營銷總監甚至CEO參與到這場奪回戰；
3、為對方提供超出期望的服務。比如，將發貨日期提前；

4、永遠不要攻擊搶走對方的競爭對手，也不要攻擊對方與你中止合作的原因

附:成功心態:

成為百萬富翁不是一種機會而是一種選擇;

1.開始新的生活,擁有新的生命,

2.用全身心來迎接今天,

3,堅持不懈直到成功,

4.我是自然界偉大的奇跡,

5.假如今天是我生命中的后一天,

6.我要學會控制情緒,

7.我要笑遍世界,

8.我要加倍重視自己的價值.

9.我現在就付諸行動.

10.依靠信念的力量,把握機遇,