景區運營管理與服務營銷培訓

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主講專家：交廣國際簽約景區運營管理與服務營銷培訓講師

中國是一個旅游資源豐富，具有悠久歷史和燦爛文化的國家；改革開放30年來綜合國力、經濟實力得到極大的加強，國際聲望也越來越高；國家金融體系在目前的 世界金融危機中良好的表現…….這些因素正在吸引著大批海外人士到國內來旅游，中國必將成為世界旅游大國。這對我國旅游、景區、酒店的發展特別是管理提出了新的 要求。機遇和挑戰并存。

景區營運管理
1. 經營管理目標制定
2. 經營策略方案制定
3. 目標管理方案制定
4. 年/季/月經營預測
5. 營運指標方案制定
6. 績效考核方案制定
7. 市場營銷策略制定
8. 景區診斷分析與市場定位
9. 經營戰略分析與風險分析
10. 系統景區管理與培訓體系

旅游營銷與策劃
1.日常活動策劃
2.大型活動策劃
3.主體活動策劃
4.市場推廣與公關宣傳
5.景區品牌和銷售策劃

景區服務管理
景區講解服務
景區商業服務
景區服務全流程
如何處理游客投訴
服務質量監督考核與提升