精英店長全能管理培訓

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課程大綱

第一章 店長-店鋪中的CEO
1、店長的職責分析及角色定位
2、店長在終端市場的意義
３、店鋪管理，管什么？
４、店鋪管理的基本原則
５、店鋪運作管理的基本流程
６、專賣店優秀店鋪管理的五大標準
７、如何做好店鋪的“CEO”

8、店長的職業心態

導師寄語:

本章節就店鋪店長的角色與工作內容進行講授.目的讓終端店長認識到自己的角色定位、掌握工作重心、提升工作樂趣、強化店長的綜合能力、幫助店長設計職業生涯與前景展望等。**老師講授、小組互動、表格使用、情景案例演練等讓店長熟知工作要領，提升店鋪管理的核心技巧。

導師強調：

店長培訓的重要目的：把“銷售型店長”向“管理型店長”推進，然后把“管理型店長”向“經營型店長”提升！

第二章 店長的店員系統管理

**節 店鋪店員的有效管理與激勵
1、店鋪人員管理的關鍵
2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪店員管理的八項方法
4、一分鐘表揚是激勵的有效手段
5、有效激勵店鋪員工的”十大”策略
第二節 店長的店員輔導與技能提升
1、店員達不到標準的原因是什么？
2、如何輔導店鋪提升銷售業績
3、讓店員保持高度激情狀態的四大策略
4、如何關心店員
5、規范店員店鋪服務行為的方式
6、提升店鋪團隊精神與團隊銷售的藝術
第三節 如何用文化吸引店鋪員工？
1、店員為什么離職？
2、了解店員的原動力
3、做導購的形象訓練師
4、如何與店員建立正確的工作關系？
5、留住店員的”三大法寶”

6、如何實施行為管理法

導師寄語：

本章節重點圍繞如何管理店員、店長溝通品質、店鋪文化等主題進行培訓。在店鋪的人員管理體系里面無疑員工的管理是核心。如何培養新員工？如何吸引員工的工作興趣？如何提升員工的忠誠度？如何黏住員工？如何激勵員工創造工作績效？等內容是店鋪店長的管理核心。本章節老師就結合店長的員工管理技巧、激勵技巧、培養技巧、溝通技巧等內容采用講授、演練、工具、表格等方式讓店長掌握員工管理的全方位技巧！

導師強調：

店長的管理員工的核心不是讓你改掉員工的缺點，而是讓你發現每位員工的優點，然后把員工的優點充分放大到店鋪的工作中去，為店鋪的整體利益服務！

第三章 店長貨品管理與庫存優化

**節:店長的進貨管理

1、店長如何做好進貨前的規劃與數據分析：價格分析、風格分析、碼數分析、顏色分析等

2、進貨時歷史數據的參考

3、主銷、基本、搭配款如何進貨？

4、精準進貨的5R技巧

5、進貨中的款式量及總數量確定方案

6、進貨總量及盈虧平衡計算

第二節：店鋪商品管理之：銷貨管理

1、商品結構一一商品的寬度與深度分析

2、正確的合理的貨品管理與工具

3、貨品管理策略之“監測策略”工具表格

4、如何評估暢銷款、平銷款、滯銷款

5、貨品管理中的感性與理性心態分析

6、如何讓貨品迅速周轉及解決方案

7、產品周轉的時間分析

8、“試銷期”“旺銷期”“平銷期”“滯銷期”中的貨品管理方案

9、讓滯銷款轉變成暢銷款的三大實戰步驟

10、補貨合理性的“四原則”判斷，解決如何補貨問題

11、銷售中的貨品管理數據與各種表格使用

第三節：店鋪商品管理之：存貨管理

1、庫存的分銷與檢測

2、解決往年庫存的系統方法

3、庫存管理體系建立與分析應用

4、如何讓你的倉庫變金庫

5、庫存的三大表現方式

6、庫存的六大來源途徑

7、軟化庫存的三種方案

8、從源頭杜絕不合理庫存的方案

第四節：店鋪商品管理之：促銷管理

1、促銷在什么時間做合適

2、促銷為什么要與貨品管理相聯系

3、打折與促銷的關系

4、促銷的關鍵點：引爆促銷威力的策略籌碼

5、促銷對于滯銷款的影響分析

6、促銷案例分享

導師寄語：

本章培訓內容重心在于零售商貨品管理，涉及買好貨、配好貨、賣好貨、留好貨等系統環節的科學管理技巧，**對新品上市、轉為存貨、銷售補貨、結構調整、季末促銷等產品的銷售周期分析，找出零售商在貨品管理中的不足及老化的管理思維。本章授課方式：數據分析、店鋪案例、進貨模擬、小組討論等，同時丁老師將結合零售商對貨品管理的認識、進貨數據、進貨方法、銷售中的貨品監測管理、存貨調配、庫存認知等方面強化零售商科學管貨的整體水平！

導師強調：庫存不是拿來處理的，庫存是拿來提前發現的！
第四章 店長的店鋪人性化服務與VIP管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務意識建立的基本要點
3、如何達到讓產品“不銷而銷”
4、人性化服務的含義與實施
5、如何達成顧客滿意？
6、如何增加顧客回頭消費

7、面對電商的店鋪顧客維護體系

8、如何設計當前的店鋪服務方案黏住顧客

9、VIP顧客的管理流程

10、VIP顧客再回頭的營銷策略

11、VIP顧客管理長期戰略

導師寄語：

在電商的沖擊下，實體店鋪的銷售或多或少會有影響！我們如何采用更好的服務品質、服務方案、個性化體驗等去黏住顧客是當今很多店鋪的核心問題！因此店長要有計劃的設計人性化的服務方案、服務流程、服務體系、完美體驗等內容，以便迎合當前消費者的需求。本章課程老師將結合當前現狀、人性化服務、服務方案設計、因人而異的服務流程等內容結合講授、模擬、互動、案例分析、小組討論等方式讓大家認識到人性化服務與店鋪盈利的關系。

導師強調：

人性化服務的功能慢慢會超越銷售技巧的功能！人們希望的不但是一張能說會道的嘴巴，更希望是一種得到無限尊重與良好感覺的服務！

第五章:店長的銷售藝術訓練

**節：店鋪瘋狂賣手必知的銷售觀念與門店銷售特質

（1）顧客買的是什么？

1、買的是感覺：理性打開腦袋，感性打開口袋

2、買的是好處

3、買的是解決方案

4、買的是服務

5、買的是你自己

6、顧客為什么買？為什么向你買？為什么要現在向你買？

（2）頂尖的專業導購賣什么？

1、不賣產品，賣為顧客解決問題的方案——專業顧問

2、不賣產品，賣產品給顧客帶來了的好處——銷售講師

3、不賣產品，賣服務，讓顧客為你的服務買單——服務大使

4、賣產品之前，先把自己賣出去，讓顧客喜歡和信賴你——朋友

銷售自己——建立親和力與信賴感的溝通技巧

情景演練：今天下雨了？我們該如何做？如何100%成交客戶？

第二節：店鋪瘋狂賣手如何探尋及塑造顧客的買點

1、 顧客的購買行為分析

2、 顧客在進店之前的兩大購物心理

3、 如何迅速與顧客建立信賴感

4、 探尋顧客需求的四大問話方式

5、 如何打動及成交不說話的顧客

6、 如何做好成交前的人性化服務基礎

7、 顧客買點的探尋方法

情景演練：顧客喜歡但是同伴卻不同意如何銷售？

導師寄語:

在服裝終端店鋪，要想獲得高額的營業利潤，提升單店銷售業績無疑是佳的途徑。可是到底如果提升業績？我們多年的研究表明：其實影響銷售業績的大因素往往不是貨、不是店鋪、不是裝修、而是人！所以提升終端銷售人員的專業性與職業化就勢在必行了。本套課程結合丁兆領先生近10年的終端店鋪研究與培訓經驗，根據目前服裝終端店鋪人員的現狀，科學的開發了這套“店長職業化銷售技巧”系列培訓課程！

導師強調:沒有賣不出去的貨品,只有不會賣貨的人!

第六章 現場提問及互動