零售連鎖業內部培訓師特訓

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課程大綱
《金牌教練——零售連鎖業內部培訓師特訓》
一、零售業培訓的基本概念
? 什么是零售業的培訓
? 成人學習的規律
? 零售業內部培訓講師的角色
? 零售業不同培訓對象的特點及對策
? “三位一體”的培訓模式
? 零售業培訓時常見的典型問題
? 零售業培訓的標準操作流程

二、零售業內部課程設計與開發
? 零售業的培訓體系
? 零售業課程開發的相關資源
? 分析培訓需求及確認目標
? 資料分析與大綱編寫
? 教案編寫與講義改編
? PPT制作技巧

三、內部培訓師的著裝、表情、肢體語言、聲音運用
? 培訓師禮儀
? 培訓師的表情運用
? 肢體語言的基本要求
? 手語的運用
? 發聲需要關注的幾個方面
? 聲調、語氣、停頓的恰當運用

四、零售業內部培訓師的實戰技巧
? 對培訓師語言表達的總體要求
? 開場白
? 解釋概念的五個層次
? 回應來自學員的疑問
? 回應來自學員的反對意見
? 回應來自學員的言辭攻擊
? 向學員發問
? 贊美學員
? 扭轉學員偏離主題的傾向
? 駕馭學員的表現欲
? 面對難以回答的問題
? 結束語

五、零售業培訓時的有效互動策略
? 互動的意義
? 互動的障礙
? 培訓講師在互動中的作用
? 使用店鋪道具運用互動策略
? 運用互動的7種技巧

六、內部培訓師進階一：感染力的訓練
? 感染力在培訓中的作用
? 塑造感染力的三大法則
? 塑造感染力的8項技巧

七、內部培訓師進階二：培訓中的“包袱”
? “包袱”在培訓中的作用
? 設計教材中的“包袱”
? 設計故事中的“包袱”
? 設計案例中的“包袱”
? 引導學員積極互動的“包袱”
? 烘托授課效果的“包袱”

八、內部培訓師進階三：培訓師職業發展
? 形成自己的培訓風格
? 自身定位：如何發展有競爭力的零售業專業課程
? 有效利用外部培訓資源，內化應用
? 掌握零售業動態，不斷自我學習與提高！