汽車經銷商關鍵指標管理培訓

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課程大綱

一、汽車經銷店業績提升的管理實戰技巧

1.影響業績的因素分析

2.汽車經銷店經營管理方法的提升

3.汽車經銷店經營管理六大策略

二、客戶資源分類指標管理

1.客戶資源發展的4大階段

2.客戶資源管理的4層結構

3.客戶資源管理的6大指標

三、**6個評價指標來提高銷量

1.數字化管理的目標轉化原理

2.提高銷量方法一

3.提高銷量方法二

4.提高銷量方法三

5.提高銷量方法四

6.提高銷量方法五

四、提高銷量的關鍵指標與關鍵行動說明

1.意向客戶來源途徑

2.意向客戶的管理促進

3.集客活動和潛在客戶開發KPI與CSF

4.意向客戶促進KPI與CSF

5.成交客戶管理KPI與CSF

6.保有客戶維系KPI與CSF

7.售后服務經營目標

8.服務利潤的目標管理

9.目標設定的參考要素

10.維修業務招攬與推廣

五、各管理層關鍵管理指標分析

1.總經理關鍵管理指標分析

2.銷售經理關鍵管理指標分析

3.銷售顧問關鍵管理指標分析

六、提升銷量的9大管控點

管控點1：客戶資源留存比例管控

管控點2：（總體）客戶量記錄管控

管控點3：客戶資源分配管控

管控點4：跟進記錄審核管控

管控點5：跟進過程工作量管控

管控點6：銷售能力狀態管控

管控點7：客戶來源管控

管控點8：目標分解與進度管控

管控點9：客戶類型（篩漏）狀況管控

七、決策層的8個決策分析點

分析點1：客戶來源分析

分析點2：客流變化趨勢分析

分析點3：各時段客流量趨勢分析

分析點4：客戶信息留存比例 分析

分析點5：客戶來電來訪對比分析

分析點6：客戶跟蹤與銷量關系分析

分析點7：客戶失單分析

分析點8：產品車型、顏色暢銷度分析

八、讓銷售流程出效益

1.銷售流程管理方法介紹

2.集客活動的管理

3.客戶接待的管理

4.需求分析的管理

5.商品說明的管理

6.試乘試駕的管理

7.報價說明及簽約成交的管理

8.車輛交付的管理

9.售后跟蹤的管理

九、銷售營業活動管理

1.銷售經理的每日營業活動

2.銷售經理的每周營業活動

3.銷售經理的每月營業活動

4.銷售人員的每日營業活動

5.銷售人員的每周營業活動

6.銷售人員的每月營業活動

十、高效的檢核控管策略

1.明確崗位職責

2.關鍵業績指標

3.業績督導

4.目標進度與差異分析

5.業績考核

6.定期檢核

7.指導與反饋

8.考核結果討論

9.每日工作盤點

10.業績改進計劃