代理商合作度與忠誠度培訓

代理商合作度與忠誠度培訓課程/講師盡在代理商合作度與忠誠度培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”代理商合作度與忠誠度培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
第一部分 渠道管理篇

一、 全業務運營下的渠道競爭態勢

運營商渠道問題現狀

三大運營商的 SWOT 分析

外國標桿運營商的渠道狀況

3G發展的新趨勢和新格局

三大運營商渠道競爭態勢對比
二、 3G時代的渠道競爭策略

渠道策略轉變思路：4P—4C—4R

“全業務”及新業務發展的新需求

“全業務”環境下的渠道整合策略

新型電信渠道價值鏈整合

以渠道為核心的“1 4”營銷協同模式

渠道經理的綜合營銷能力要求
三、渠道營銷綜合技能提升技巧

渠道規劃

渠道建設

渠道培訓

渠道溝通

渠道管理
第二部分 營業廳管理篇

1. 營業廳管理者角色與職責

作為一個營業廳的管理者，如何認知自己的角色定位，應該具備哪些職業素質和要求，如何從管理的角度提升自身的職業素養，以及將面臨怎樣的市場沖擊和挑戰？ ?
營業廳管理者必備的核心素質

營業廳管理者日常管理的誤區

營業廳管理者的四大基本要素

營業廳管理的未來之發展趨勢

營業廳管理者當今面臨的挑戰

案例分析：孫悟空的轉型看渠道管理者的角色認知
2. 營業廳之高效溝通與協調

掌握深層次溝通的技巧，如何了解組員的內心真實想法，如何**溝通的技巧打造內部組員溝通協調性，營業員與客戶的溝通技巧，與領導溝通的技巧。

內部溝通決定外部的服務質量

內部溝通協調的價值二重特性

高效內部溝通協調的三大要素

優質內部溝通協調的四大工具

營業廳內部溝通五大基本用語

營業廳高效率溝通的六大同步

情景模擬：高效溝通的五字真經
3. 營業廳管理者的團隊管理

如何打造營業前臺與后臺工程部門的團隊服務協作，在公司實施首問負責制的同時，如何動用團隊的力量去為客戶服務，如何增進團隊內部的效能和效率，如何激勵你的團隊成員，將會有具體的案例進行了全面的演練。 ?

高績效團隊的特點和表現之形式

你在團隊中究竟扮演什么角色呢

營業廳管理者如何高效管理上司

營業廳管理者如何高效管理下屬

營業廳管理者對員工的情緒管理

營業廳管理者如何高效激勵員工

營業廳管理者對員工期望值管理

掌握營業廳團隊沖突管理的技能

案例分析：團隊管理中的1 1現象

4. 營業廳管理者之現場管理

營業廳現場管理者的四項基本職責、如何進行營業廳現場形象管理，如何進行營業廳現場值班管理、如何對營業廳員工進行現場輔導、如何應對營業廳現場突發事件進行有效處理，以及如何進行營業廳安全管理。 ?

營業廳現場管理的四大基本要素

營業廳現場管理中的形象之管理

營業廳現場管理中的值班之管理

如何對營業廳員工進行現場輔導

如何管理營業廳出現的突發事件

如何進行營業廳現場的安全管理

案例分析：問題究竟出現在哪里
5. 營業廳管理者營銷的策略

營業廳營銷要激發出客戶的購買欲望，同時要了解客戶的購買模式，如何才能做到這些呢？如何提升營業廳的營業額呢？如何促進客戶的滿意度？如何進行營業廳的商品促銷和商品陳列？ ?

營業廳營銷必須準備技巧與策略。

營業廳營銷服務開場白技巧策略。

營業廳營銷中高效詢問技巧策略。

營業廳營銷中如何去展示你產品。

營業廳營銷中如何處理客戶異議。

營業廳營銷中促成技巧策略分析。

不斷營造生動化營業廳商品陳列。

營業廳高效促銷技巧與策略分析.

案例分析：小劉營業廳營銷誤區
6. 優質客戶服務與投訴處理

在當今客戶期望值不斷提升的情況下，如何**細節來營造客戶的滿意度？那些細節是關鍵的標？客戶投訴的處理流程是什么？營業廳客戶投訴都有哪些分類？如何應對難纏的客戶？如何增強客戶的忠誠度？ ? 客戶出現投訴現象根源點是什么。

?客戶投訴能夠為營業廳帶來什么

?客戶投訴基本應答技巧舉例分析

?處理客戶投訴的流程和方法解析

?什么是營業廳客戶的終生之價值

?營業廳如何拴住老客戶操作方法

?兩家地毯公司服務看服務的意識

案例分析：一個投訴客戶的風波
7. 營業廳管理者的自我管理

一個卓越的營業廳管理者一定要能夠進行完善的自我管理，如何規劃自己的職業生涯，如何進行自我時間和效率管理，如何進行會議管理等等都是擺在營業廳管理者面前的主題。

?影響營業廳員工職業生涯關鍵點

?營業廳管理者如何拋出職業之錨

?營業廳管理者的時間和效率管理

?營業廳管理者的高效之會議管理

案例分析：王經理忙碌的一天
第三部分 店面銷售流程及主動營銷技巧篇

1. 終端體驗營銷5步驟：

步驟一：3G終端銷售中的客戶識別

步驟二：3G終端銷售中的需求探詢

步驟三：3G產品銷售中的終端推薦

步驟四：3G終端銷售中的體驗引導

步驟五：3G終端銷售中的促成銷售

2、終端體驗式產品銷售**句話：開場白技巧（結合崗位和具體產品進行示范與講解）

? 主動詢問式：如何主動找客戶，開展銷售？

? 解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個步驟

? 需求探討式：在服務的過程中，巧妙的開始你的銷售

角色扮演：三種開場白技巧

3、 了解客戶需求的重要性和技巧

? 客戶為什么不認同？

? 了解客戶需求對銷售成功的三大利益

? 營業員如何了解客戶需求？

? 善用平臺與賬單的技巧

4、全業務時代3G體驗式產品介紹的要點與技巧

? 產品介紹三原則

? 產品介紹技巧（FABE）在通信產品中的運用

? 實戰中，如何增強賣點介紹的感染力？

? 客戶“理財表”的設計與使用

? 如何減少推廣后期的投訴？（要點和關鍵）

5、全業務時代3G體驗式產品客戶異議的處理

? 客戶指出我們的缺點，怎么辦？

? 異議處理三部曲：讓技巧替代本能！

? 產品（尤其是當前熱推產品）的常見異議與應對方法

6、促成客戶購買的技巧

? 何時要促成客戶購買

? 如何促成客戶購買

? 拒絕的處理

沙盤演練：應對客戶相關投訴的技巧
第四部分 營業廳環境布局與陳列技巧篇

營業廳環境布局：

1、精簡分區、優化布局：摒棄閑置率高的服務區（如VIP室）、縮小后臺等，提高廳店成本效益，適應廳店小型化趨勢；

2、走動營銷、超市化銷售：以超市化理念優化空間和家具設計，支撐站立式服務，培養快速銷售、平等服務習慣和氛圍；

3、融合終端和業務、強化銷售：強化“終端 配件＋業務”一體化營銷區域和流程設計；

4、統一門戶、網站進廳：**統一門戶和MM平臺逐步統一自助辦理和體驗銷售界面，在廳內廣布終端，引導自助辦理，支撐走動式服務；

營業廳陳列技巧：

1、針對農業用戶群的柜臺陳列要點

2、針對工業用戶群的柜臺陳列要點

3、針對特殊用戶群的柜臺陳列要點

4、柜內黃金分割線

5、常用的手機終端陳列方式及優勢分析