銀行網點轉型趨勢與實操培訓

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【課程大綱】

第一部分：經濟金融趨勢解析

1、 中國經濟增長的基礎性因素已發生變化

2、 克強經濟學

3、經濟金融十大趨勢

4、 未來銀行業面臨的三大挑戰
第二部分：中國營銷環境的演變及發展趨勢

1、營銷三階段：有、優、誘

2、銀行營業大廳發展趨勢解析：

l 門店變動銷、渠道轉終端；

l 賣場變脈場、產品轉用戶；

l 促銷變體驗、營銷轉服務

3、營銷突圍的三把利刃：產品、營銷、服務

l 產品：從本身價值到附加價值；

l 營銷：從營銷技能提升到營銷模式轉型；

l 服務：從客戶服務到客戶體驗；
第三部分：商業銀行轉型之——差異化發展

1、經營差異化

n 服從經濟發展大趨勢

n 打造經營特色

n 思考未來差異化經營趨勢

2、服務差異化

n 讓客戶滿意，為客戶提供個性化服務方案

n 以客戶為中心，**銀行再造，塑造競爭優勢

n 培育銀行服務核心功能，發揮比較競爭優勢

3、營銷差異化

n 市場細分——客戶分類

n 目標市場選擇——適合向什么客戶群營銷

n 市場定位——不同客戶不同策略

n 樹立品牌——用品牌打造銀行標志

n 營銷內涵——企業文化塑造
第四部分：網點轉型中網點的合理分區

1、銀行網點分區的依據銀行網點分區的案例分析

興業銀行網點案例分享

2、網點內部硬件環境布局依據

3、網點硬件環境暗訪檢查要點分析
第五部分：銀行網點轉型中人員的技能培訓

1、大堂經理服務營銷技能及話術訓練

大堂經理客戶識別的一個3200萬的客戶

2、柜員服務營銷技能及話術訓練

一個銷售7000萬紙黃金的柜員

3、理財經理工作輔導技巧

4、不同崗位之間的配合技巧

5、網點投訴處理應對方法及技能訓練

6、網點轉型中支行長的必備技能