經銷商銷售運營管理培訓

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課程大綱

啟動篇章要點：
0.何謂銷售管理【案例分析】

0.1銷售管理對銷售業績提升的作用

0.2銷售管理的有效方法

第一篇章 客戶管理篇
第一篇章目標：

1、**銷售數據管理的方法，有效提升銷售量

2、加強對客戶信息的分析與回訪，有效提升銷售量

3、提高客戶滿意度和轉介紹率
**篇章要點：

1.意向客戶管理【數據分析】 【工具導入】

1.1客戶漏斗管理原理

1.2意向客戶管理工具

1.3根據意向客戶管理制定銷售計劃

1.4意向客戶倒三角形原理
2. 保有客戶管理【數據分析】 【工具導入】

2.1保有客戶的作用

2.2保有客戶的管理工具

2.3保有客戶的溝通形式
3. 休眠客戶管理【案例分析】 【實戰講解】

3.1管理休眠客戶的作用

3.2喚醒休眠客戶的方法
4. 戰敗客戶管理【案例分析】 【實戰講解】

4.1管理戰敗客戶的作用

4.2管理戰敗客戶的方法
5. 客戶滿意度管理【案例分析】 【實戰講解】

5.1影響客戶滿意度的關鍵環節

5.2接待的八大要素

5.3產品交付的要點

5.4服務的四大方法
第二篇章 銷售團隊管理篇
第二篇章目標：

1、介紹銷售人員戰力分析工具

2、**戰力分析有效對銷售人員分類管理

3、**四類管理方法有效提升銷售人員個體戰斗力
第二篇章要點：
6.銷售人員戰力分析【工具導入】

6.1戰力分析工具

6.2基于戰力分析四類銷售的管理
7.銷售人員的內訓管理【案例分析】 【實戰講解】 【互動研討】

7.1經銷商有效的內訓組織方法

7.2經銷商有效的內訓設計

7.3內訓效果檢核與績效改善
8.銷售人員的激勵【案例分析】 【實戰講解】 【互動研討】

8.1激勵的要素

8.2激勵的作用與效果

8.3銷售人員常用的有效激勵方法
9.銷售人員的目標管理【案例分析】 【實戰講解】 【互動研討】

9.1目標制定的原則

9.2目標制定的人員

9.3目標管理的特點

9.4目標管理的流程
10.銷售人員的溝通管理【案例分析】 【實戰講解】 【互動研討】

10.1銷售團隊常見的溝通障礙

10.2銷售團隊常見的溝通錯位

10.3傾聽的技巧

10.4反饋的技巧

10.5溝通的方向
11.銷售人員員工滿意度管理【案例分析】 【實戰講解】 【互動研討】

11.1員工滿意度的內容

11.2提升員工滿意的作用

11.3影響員工滿意度的因素

11.4員工滿意度調研

11.5提示員工滿意度的方法
第三篇章 銷售業務管理篇
第三篇章目標：

1、**管理的手法有效提升成交率

2、**管理的手法有效提升集客量

3、銷售業務管理能力提升，改善銷售效率
第三篇章要點：

12.成交率提升【實戰講解】 【思考研討】

12.1銷售計劃

12.2對內績效政策

12.3對外促銷方案

12.4KPI管理
13.集客量提升【實戰講解】 【互動研討】

13.1傳統媒介的集客方法

13.2活動媒介的集客方法

13.3互聯網媒介的集客方法
14.其他業務管理【實戰講解】

14.1例會管理

14.25S管理

14.3工具表單管理

14.4時間管理