督導高效督導能力培訓

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課程大綱
一、 督導的角色定位
1. 督導在企業中的承上啟下
2. 督導的橋梁作用
3. 由督向導的轉變
4. 督導的分類
二、 督導的職責與工作內容
1. 督導的職責
1) 督導是連鎖經營的守護神
2) 是公司利益的維護者，是公司政策的執行者
3) 是各分店的引導者
4) 是信息的收集者
5) 是監控者
6) 督導工作是一項系統的工作
7) 督導工作是細節
8) 督導工作是完善管理系統的工作
9) 督導工作是維護總部（盟主）品牌形象的工作,傳播盟主文化（理念）的工作
2. 督導的工作內容
1) 計劃做什么
2) 組織怎樣做
3) 協調與人員管理
4) 控制或指揮工作的進行
三、 如何成為一名優秀的督導
1. 優秀督導的三項標準
1) 督導的形象要求
2) 督導的素質要求
3) 督導的專業要求
2. 樹立正確的督導觀念
1) 督導的實質——是服務
2) 督導的宗旨——是雙贏
3) 督導的重點——是終端
4) 督導的要領——是溝通 ·
5) 督導的核心——是總部（盟主）文化的滲透
3. 督導需要修煉的三項能力
1) 個人影響力
2) 執行能力
3) 學習能力
四、 高效督導工作實務
1. 督導執行指導的五個E
2. 督導的常用方法
3. 督導標準制定三原則
4. 督導工作周密的計劃性
5. 標準、規范化的流程作業
6. 有效溝通技巧
7. 有效激勵
五、 督導10項工具的應用實操
1. 門店檢查項目執行標準表
2. 督導人員溝通能力自我測評表
3. 影子顧客調查表
4. 消費者調查問卷
5. 商圈、市場占有率評估分析表
6. 日常督導評估考核表
7. 區域督導（小區經理）督導工作成效評估考核表
8. 連鎖店整改督促函
9. 連鎖店督導檢查處罰單
10.連鎖店執行能力評估建議書